Букинг – опасное бронирование гостиниц

booking кредитная карта

Я попробовала пользоваться букингом совсем недавно, и поначалу была очень довольна и даже написала восторженный отзыв. Но неприятности появились очень быстро, во время, всего лишь, третьего бронирования.

И больше я не буду пользоваться этим сервисом никогда, во всяком случае, с указанием номера работающей кредитной карты. Вот почему.

Как я писала раньше, я даже осилила фак (faq) этого мегасайта и была приятно удивлена, какие твердые гарантии безопасности они дают клиентам, что даже не подумала сомневаться использовать рабочую кредитную карту.
Но на самом деле, все оказалось хуже некуда!

Вот основные причины, по которым с букингом лучше не работать, а подробности об этих пунктах описаны ниже

1. Данные кредитной карты букинг направляет прямиком к третьим частным лицам, предоставив им все необходимые данные для снятия любого количества денег – не спешите закрывать страницу, кто в это не верит, ниже у меня прямые доказательства этого..

2. Бронирование отеля через букинг не означает, что у вас будет комната в нужный день или в указанном на фото месте.

3. Вы можете заплатить штраф ни за что.

Забронировали отель на букинг? А может и нет…

Я очень уважала сайт booking, можно сказать, была им восхищена. Поэтому к процессу бронирования подходила очень честно. Я не знала, смогу ли приехать точно в обозначенный день заранее, поэтому бронировала комнату в последнюю ночь перед поездкой.

В указанный день я оказалась перед большим зданием с квартирами. Этот был двадцатиэтажный кондоминиум с тремя корпусами, где у каждой квартиры собственный владелец. Номер квартиры мне был не известен.

Я новичок в букинг, поэтому попыталась спросить, где моя комната у охраны и у стойки. Естественно, они ничего не знали!

Пришлось звонить по указанному телефону. На первый звонок мне ответили мычанием, затем на последующие двадцать звонков ответа не было.

Это было обидно, так как не хотелось тратить время на поиск другого жилья, выходных на море было всего два, первый день подходил к концу.

Я еще немного попыталась связаться с владельцем, но все бесполезно.

Пришлось потратить еще битый час, чтобы найти подходящее жилье (я именно поэтому и выбрала букинг, так как не люблю торговаться с жадными тайцами).

Письмо от букинг – штраф ни за что

Я решила не писать жалоб и никак не реагировать, чтобы не тратить еще больше времени. Владелец же не пытался мне даже перезвонить.

Прошло два дня, и тут мне приходит письмо, что с меня полагается штраф в размере полной стоимости проживания, так как я не заехала в квартиру в указанный день.

Тут мне пришлось снова звонить хозяину. Отвечал он очень грубо, суть ответа была в том, что если бы он подтвердил, что я жила, то ему пришлось бы платить процент букингу.

Еще он сказал, что букинг не снимет с меня никакие штрафные деньги, а снять деньги с моей карты может только он сам. И бросил трубку. Номер кредитной карты с реквизитами был у него, и это был не тот человек, которому хотелось верить.

Был вечер и дозвонится в поддержку букинга не удалось. Я много искала в интернете и нашла противоречивую информацию, одни говорили, что данные кредитной карты передаются в открытом виде, другие – что в закодированном.
Проблемы, много и разных, возникали у многих людей. У многих снимали деньги нечестным путем: залог или двойное списание со счета или за якобы сломанную мебель, которая сломана не была. Лучший вариант, который предлагали в интернете – это указывать номер карты без денег.

Букинг – кредитная карта в открытой видимости!

На утро дозвонилась в тайскую поддержку. Поэтому я не могу гарантировать, что сказанная ими информация точная и подлинная. Тайцы – это тайцы, они ошибаются. Но основания им доверять больше, чем информации в интернете.

В поддержке букинга мне сказали, что номер карты показывается владельцу недвижимости без всякого кодирования, в чистом виде. Но ненадолго (думаю, вполне достаточно, чтобы его сохранить или сделать фото экрана).

В поддержке мне также ответили, что владелец не имеет права снимать деньги. Права не имеет, Но чисто физически – может. Причем, не один раз, а сколько захочет.

“А был ли мальчик?” Отсутствие доказательств

У меня были косвенные доказательства того, что я приехала. Это чудом почему-то сохраненные автобусные билеты с датой и названием города. Скриншот экрана телефона со списком неотвеченных звонков – больше двадцати.

Но все таки, я хорошо понимаю, что это не является доказательством того, что я действительно пыталась заехать в квартиру. Билеты и звонки запросто можно было бы и подделать. То есть – огромный недостаток букинга – это недоказуемость поведения обеих сторон. При этом, в системе полагаются штрафы за нарушения, которые не всегда можно доказать.

У букинга все держится на честном слове, в том числе – номера кредитной карты. И все зависит от того, порядочный ли попадется человек. Для сайта с миллионами пользователей – слишком большой риск! В моем случае, обман произошел в одном случае из трех бронирований, а это 30%.

Таким образом, владелец квартиры, которую я попыталась снять, мог запросто пассивно зарабатывать, ничего не делая. Сдавать комнату, не открывать дверь, указывать, что клиент не приехал – получать штраф в размере 100% арендой платы.

Поддержке клиентов букинга все равно

Но самое главное – что букингу эти доказательства были не нужны. Они не спрашивали никаких доказательств. То есть, поддержка у них просто не заботиться о своих клиентах обеих сторон. Ведь если бы обманывала я, то потерял бы владелец отеля.

Кредитную карту пришлось остановить. А кто теперь будет оплачивать расходы для открытия новой? И как назло, в тот же вечер была распродажа AirAsia, я покупала много билетов заранее на будущие поездки. Моя кредитная карта была специальной серии AirAsia (это именно она на фото, моя любимая остановленная кредитная карта), оплата с которой идет без процентов. Так как карта была остановлена, то за каждый билет пришлось платить дополнительную комиссию, больше, чем сам билет.

А в интернете я нашла много увлекательной информации, кого и как кидали на букинге. Не поленитесь, почитайте отзывы о booking, если у вас серьезные планы.

Только я это все написала, как пришел и ответ от букинг (через два дня). Они сообщили, что если у меня были дополнительные расходы в связи с этой неприятной ситуацией, то попытаются их возместить, при наличии у меня чеков. Я конечно, попытаюсь это сделать.

В результате я получила возврат денег. Эта история описана здесь. Спасибо за честность и справедливость!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *