Эйр Азия — изменить дату билета, отказ от рейса

airasia change date,эйр азия изменить дату

Изменить дату билета Air Asia (вылета) можно самостоятельно, онлайн, на сайте Эйр Азия, в панели управления.
Изменить дату билета можно не менее, чем за 48 часов до рейса, но это возможно сделать даже после прохождения онлайн регистрации и подтверждения рейса(чек ин (check in) и получения посадочного талона).

Если номер рейса начинается с «I5″, то изменить дату полета можно за 4 часа до отправления.

Процедура изменения даты рейса платная, сколько это стоит, зависит от направления, в каждом отдельном случае цена будет разная..

Как изменить дату авиабилета AirAsia бесплатно

Обычно бесплатно изменить дату авиабилета, купленного по акции и тарифу PROMO нельзя. Но попробовать можно.

  • Бесплатно изменить дату авиабилета или получить полный возврат можно, если рейс отменен или перенесен по причине авиакомпании.
  • Если во время бронирования билета была допущена ошибка — неправильное время или дата полета, то бывают случаи, когда оператор AirAsia может изменить дату бесплатно. Для этого надо сообщить об ошибке чем быстрее, тем лучше, желательно в течении того же дня или сразу же после бронирования. В правилах такая сутиация не описана. Гарантий нет и вам могут отказать. Но работники AirAsia тоже люди, они все понимают и иногда идут клиентам навстречу.
  • Попытаться изменить дату билета бесплатно, можно написав письмо менеджерам AirAsia или еще лучше, по возможности, зайти в офис и объяснить ситуацию очно. Этот способ тоже не гарантирует успеха, но в отдельных случаях работает. Например, если забронировано много билетов и штраф за изменение даты получается нереально большой.

airasia chatЭйр Азия — лидер дешевых авиаперелетов с одним не самым приятным условием — чтобы купить авиабилет дешево со скидкой, обычно приходится планировать путешествие за несколько месяцев, а то и за полгода. Часто за это время планы и возможности пассажира могут измениться, в таком случае встает вопрос возврата билета или изменения даты полета. Собственно, это и есть скрытый способ получения дохода авиакомпании.

Если же изменить дату бесплатно не получилось, то часто купить новый билет оказывается дешевле. При этом не забудьте вернуть сборы за неиспользованный билет. Заявку на возврат можно подать в форму обратной связи в категории «Complaint».

Все вышеперечисленные советы взяты непосредственно из правил AirAsia — фото справа можно увеличить, а также из моего личного опыта.

Стандартная схема изменения даты рейса представлена ниже, в результате к основной стоимости билета будет добавлен тариф за смену даты билета и разница в стоимости билетов, если новые билеты стоят дороже. До тех пор, пока оплата не будет произведена, дата вылета останется первоначальной.

Цена доплаты рассчитывается из нескольких штрафов и тарифов для каждого рейса. Цена изменения даты билета будет тем выше, чем больше рейсов забронировано — наиболее дорого будет стоить рейс туда и обратно с пересадкой,. дешевле всего обойдется изменить дату вылета в один конец без пересадки.

Если в момент покупки нового билета доступны более дешевые билеты по распродаже или акции, то в случае изменения даты, они будут недоступны. Билет можно поменять только на аналогичный по стоимости или дороже (если дешевых нет).

Обычно цена за изменение даты полета очень высокая, часто бывает так, что проще и дешевле купить новый билет.

Как изменить дату Air Asia — инструкция с фото

Для изменения даты надо зайти в свой акаунт и выбрать бронь — « Manage my booking«. Куда нажимать на всех фото показано красным выделенным цветом.

 

airasia изменить дату

 

Затем на странице с бронью выбрать «изменить» — «Modify«.

Check-in — справа изменять не надо, это регистрация на рейс, после которой некоторые модификации станут недоступны.

эйр азия изменить дату рейса

 

На странице с подробной информацией о рейсе и оплате, в верхнем выпадающем меню, как показано на фото, выбрать «изменить рейс»

 

airasia изменить дату

 

Дальше по схеме, как покупка билета. Выбрать новую дату, цену, места,заполнить информацию о пассажирах. Еще до оплаты сайт покажет, сколько надо заплатить всего за смену даты.

Если все же решили менять билет, то делаем переход дальше. Страница дополнительной оплаты выглядит так:

airasia доплата за изменение даты

Общая сумма доплаты обведена красным — «Total amount due» и состоит из суммы тарифа за изменение даты, разницы в цене между старыми и новыми билетами, а также «processing fee» — сумма за оплату с помощью кредитной карты или другим способом.

BOOKING SUMMARY — это общая сумма, стоимость билета, которая получится после дополнительной оплаты.

Отказ от рейса Эйр Азия

Согласно правилам авиакомпании Эйр Азия деньги за купленный билет по акции (promo, low fares) не возвращаются (кроме особых случаев), но можно вернуть налог и сборы аэропорта. Возврат денег будет осуществлен после истечения даты полета. Запрос на возврат налогов можно сделать на этой странице, указав категорию вопроса: Complaints, тип вопроса: Refund Request.

complane

Отказ от полета будет с наименьшими потерями денег, если билет был куплен в рамках акции по очень дешевой цене. Например, у AirAsia бывают акции, когда цена билета равна нулю, а оплатить надо только сборы и налог.

За отказ от билета также надо платить штраф, сколько — надо уточнять в справочной AirAsia или посмотреть на странице с тарифами.

Дешевые авиабилеты- смотреть больше:

591 комментариев к статье “Эйр Азия — изменить дату билета, отказ от рейса

  1. Здравствуйте!

    Подскажите пожалуйста…

    Купили на сайте компании билеты. Из Сингапура в Тайланд. Билеты на начало июня. Оплатили их. Они были в личном кабинете.

    Через две недели мы поменяли дату вылета на середину мая. В личном кабинете нажали оплатить(данные кредитки не вводили), из-за того что увидели — стоимость обмена превышает стоимость самих билетов.

    Сейчас в истории отображаются только майские билеты, с неоплаченной суммой(долгом). На данный момент эта дата прошла.

    Как вернуть билеты с вылетом в июне которые были изначально куплены? (хотим лететь в июне)? Или возможен возврат денег?

  2. Здравствуйте, Наталия.

    Этот новый «способ» изменения даты билета введен совсем недавно. Раньше, если оплата не производилась, можно было таким образом просто посмотреть стоимость изменения даты и вернуть все обратно. В последнее время были какие-то изменения сайта и процесса бронирования.

    В таких сложных случаях я бы посоветовала обратиться в справочную airasia в Сингапуре. Чтобы задать вопрос, Вам понадобится назвать номер брони, подготовьте заранее. Возможно еще спросят детали бронирования. Это все потому, что они работают только с клиентами уже оплатившими билет.

    Их контакты +65 6307 7688 9:00 — 18:00 без выходных.
    Если произошла ошибка, они точно помогут. Если нет, то есть еще вариант.

    Возможно это сбой работы системы.
    (c) the change is not confirmed until we issue you a new Itinerary and/or booking number.

    «Изменения не вступят в силу, пока не будет изменен номер бронирования»
    Изменился ли Ваш номер бронирования?

    Вернуть стоимость билета не получится, но можно вернуть налоги и сборы (это конечно малая часть, но возвращается в любом случае, даже при опозданиях на рейс).

    Пожалуйста, напишите, как решился вопрос. Если не сможете дозвониться, я могу позвонить в Сингапур.

    1. здравствуйте, я не могу оформить возврат билетов у компании «Айр Азия», заходя на форму «Е-форм» у меня не отправляется. Нажав на кнопку «Submit» не реагирует. на кнопку «очистка » реагирует. Скажите пожалуйста какие есть альтернативы по возврату билетов ( сбор)

      1. элина, здравствуйте! Попробуйте отправить форму с другого компьютера или браузера. Если не получится, можно попробовать написать в другую категорию или позвоните, еще у них есть твиттер и фейсбук, иногда там быстро отвечают онлайн, но не всегда.

        Ошибки на сайте эйразия бывают часто, если предыдущие советы не помогут, остается только ждать, может исправят и все получится. Заявку на возврат сборов можно подать в течение 6 месяцев после рейса.

  3. Добрый день, меня зовут Юлия. помогите мне пожалуйста! хочу изменить дату вылета (билеты на 2 человек), не понимаю какая сумма спишется с карты. на последнем этапе при оплате в графе Payment applied to booking Amount 79.55 USD Status (confirmed) Balance due 70.93 USD , а справа расчет суммы BOOKING SUMMARY ≈150.23 USD . так сколько спишется с карты?

  4. Здравствуйте, Юлия. Во время доплаты AirAsia слева над данными кредитной карты появляется расчет, который состоит из:

    Total Amount Due — сколько надо доплатить, с учетом
    Processing fee и остальных сборов.

    79.55 USD Status (confirmed) — столько вы платили за 2 билета до изменения даты.

    В колонке справа указывается BOOKING SUMMARY — это общая сумма за билет, с учетом доплаты.

    Сейчас я загружу скриншот-картинку с процессом доплаты. Проверьте, так ли у вас, как на фото.

    Также Вы можете точно посмотреть стоимость изменения билетов на этой странице:
    Доплата и сборы за модификацию билетов AirAsia

  5. Добавила файл, посмотрите, думаю, Ваша страница доплаты выглядит точно так же:

    оплата airasia

    В данном случае с карты снимали 458,36Бат.

  6. Здравствуйте!

    Номер бронирования не изменился.

    Пытались дозвониться не получается(тем более у нас языковой барьер). Заполнили и отправили форму в службу поддержки. Они ответили: что т.к. мы подтвердили в личном кабинете изменение даты, то в системе произошла смена даты, и обратно вернуть они не могут.

    Будем очень Вам благодарны если Вы сможете дозвонится и помочь вернуть хоть какие-то деньги! (если не получается восстановить билет на 9 июня)

    Номер бронирования HDUFTG, Oleksandr
    2 билета Сингапур Changi — Бангкок Don Mueang, 13 мая (сейчас он висит как не оплаченный)
    Изначально был этот же номер бронирования на 9 июня (оплаченный)

    Заранее, Большое Спасибо!

  7. Хорошо, Наталия, я могу позвонить завтра. Тем более, я живу в Бангкоке, вначале в Бангкок и позвоню, потом в Сингапур, если понадобится.
    Мне кажется, это ошибка.

    А что значит, подтвердили изменение даты? До внесения оплаты дата не меняется.

    Я Вам отправлю сейчас email с вопросами, мне нужны более точные данные. Чтобы задать вопрос нужно знать информацию о пассажирах и бронировании:

    1. Точный номер первого бронирования, который пришел на email после первой оплаты.
    2. Имя и фамилия всех пассажиров.
    3. Даты рождения пассажиров.
    4. Способ оплаты билета (номер карты НЕ НАДО, только название: виза или мастер, название банка).
    5. Билет был куплен в одну сторону или в оба конца.

    После получения ответа на email, позвоню в справочные. Желательно завтра, так как в Бангкоке офис закрыт в субботу и воскресенье.

    Здесь не пишите, так как это личная информация.

  8. Летим в Малайзию. бронировала внутренний перелет Куала Лумпур-Кота Кинабалу и в дате ошиблась, а дата принципиальна, придется перебронировать так что, спасибо Вам за помощь!

  9. Здравствуйте, Наталия. Дозвонилась в справочную, они проверили Вашу бронь. С этого месяца во время изменения даты уже нельзя вернуть дату предыдущую, если нажали «ОК», выше я добавила фото страницы.

    К сожалению, Вы обратились немного поздно. До отправления рейса (13 мая) все можно было бы решить по телефону и вернуть дату на первоначальный срок бронирования. Сейчас надо делать запрос в письменном виде, писать жалобу. Они также знают, что Вы запрос уже писали, но не в ту категорию.

    Запрос писать на этой странице, заполнив все поля — Страница запроса. Выбрать категорию вопроса «complaints», тип вопроса: manage my booking

    Возможно ли вернуть рейс на 9-е июня справочная дать гарантии не может, так как вопрос уже не в их компетенции. Но они рекомендуют написать это письмо с просьбой.

    Лучшее решение проблемы, которое может быть — это бесплатный возврат рейса на 9 июня. Полную стоимость билета вернуть невозможно.

    Также Вы можете всегда сделать запрос на возврат сборов и налогов (на той же странице — refund request).
    В этом случае, из суммы налогов будет еще вычтена сумма за процесс возврата и удержана сумма за отказ от рейса. В Вашем случае, это 50 сингапурских долларов или около 37 американских долларов. Не знаю, какая сумма налогов была удержана и есть ли смысл делать запрос в данном случае.

    Удачи!

  10. Здравствуйте Наталия!

    Скажите, по какому тарифу Вы покупали билеты? Если это билеты купленные по акции, то, к сожалению, изменить дату или сделать возврат нельзя. Такие правила покупки дешевых авиабилетов AirAsia. Если дешево и акция — то ограниченные возможности, если класс дороже — то возможностей больше, изменение даты бесплатно.

    Вариант первый, как я уже писала — это возврат первых билетов на июнь. Но, как я понимаю, они Вам уже не нужны, так как Вы купили другие. Если по поводу первых есть шанс доказать ошибку при покупке, то для возврата купленных новых билетов для AirAsia нет никаких причин. Тем более, на рассмотрение заявки требуется 7 рабочих дней. Это они ответят уже после отправления второго рейса.

    Вариант второй — В любое время (даже после возвращения) Вы можете подать заявку на возврат только сборов, но за эту процедуру будет списан штраф — в Вашем случае с каждого билета 37 долларов. А также вычет за перевод денег. Обычно налоговые сборы — это небольшая сумма, может даже меньше штрафа.

    К сожалению, вряд ли уже что-то получится сделать.
    С уважением,
    Ольга
    ———-

  11. Здравствуйте, Ольга!

    Когда покупали билеты напротив цены было написано Promo. 2 билета — 116 сингапурских $.

    Большое Спасибо Вам!

    Все подробно и понятно описываете…

    1. Хорошо, я сейчас посмотрю, сколько составляют сборы (возврат) и штрафы.
      Не за что. Мне жаль, что на самом деле, не удалось Вам помочь решить проблему.

    1. Здравствуйте, Ольга!

      Письмо мы отправили. Надеемся что они поймут всю эту ситуацию.
      Теперь будем ждать ответа…

      Благодарим Вас !

  12. Купили билет на AirAsia и ошиблись нужны были билеты из Бангкока на Пхукет, а купили из Пхукета в Бангкок, билет туда и обратно, можно ли поменять такой билет?

    1. Если билет промо, то сдать билет нельзя. Можно поменять с доплатой на другую дату. На следующую поездку, например.

  13. Извините, хочу уточнить вопрос. У вас билет Пхукет-Бангкок-Пхукет, а надо Бангкок-Пхукет-Бангкок? Или на что поменять? В правилах сказано, что направление менять нельзя. Вы точно можете поменять самостоятельно даты, но со штрафом, скорее всего, это получится дороже, чем купить новые. Когда Ваш рейс? Если еще есть время, лучше позвонить в офис Бангкока. Возможно, они поменяют бесплатно.

    1. Добрый день! билет с Пхукета в Бангкок на 24 июля, и обратный с Бангкока на Пхукет 30 июля, а надо было на оборот с Бангкока на Пхукет и Пхукета на Бангкок, жалко денег( может какую то часть можно вернуть? или перепродать?

  14. Здравствуйте, Зилена! Билеты у аиразия в обе стороны, это два разных билета. То есть, теоретически, вы ничего не теряете, попробовав из панели управления модифицировать оба билета.

    Проблема только в том, что эта ситуация может попасть под правило о невозможности изменить направление. А может и нет, ведь это два разных билета. Если дату обратного билета (Пхукет Бангкок) можно изменить на более раннюю, чем дата вылета (Бангкок-Пхукет), от все получится.

    Если Вы заранее согласны на дополнительные расходы (за каждый билет сбор 749Бат плюс разница в цене текущего тарифа). То попробуйте вначале начать изменение обратного билета на необходимую дату вылета из Бангкока.

    Модифицировать билет Пхукет-Бангкок, изменить дату с 30 июля на 24. Только, если не уверены, что хотите платить сборы, не нажимайте подтверждение. Если подтверждение будет запрошено и дату можно поменять, значит обратный билет точно можно поменять также.

    На Вашем месте я бы попробовала все таки позвонить в Бангкок и попросить изменить бесплатно. Время еще есть, можно и мейл написать вначале, но звонок решает больше.

  15. Здравствуйте.Купили билет на AirAsia и ошиблись-нужно было мис,а не нажали кнопку и осталось мистер.

    1. Здравствуйте, Владимир. Вам надо подготовить копию паспорта и номер бронирования и подтвердить изменения, по email (если время позволяет, рассмотрение email может занять неделю) или в написать сообщение официальный твиттер AirAsia.
      Можно также это сделать перед отправлением, за 4 часа, но лучше заранее, по email.

      1. Летим AirAsia в Куала-Лумпур с нормально оформленным билетом,назад через 3 дня с билетом где была допущена ошибка.Можно ли попросить на стойке регистрации,когда летим туда,попросить чтобы исправили ошибку в обратном билете?Спасибо.

        1. Владимир, если летите из Бангкока, то в аэропорту (Донмуанг) есть офис, там точно можно изменить. Или в Куала Лумпуре по прилету зайдите.
          Если время позволяет, все таки лучше емаил заранее написать.

          Можно ли изменить у стойки, извините, не знаю. АирАзия рекомендует обратиться заранее по email.
          Попробуйте, если не получится, сделаете в аэропорту Куала Лумпур в кассе.

  16. Здравствуйте при попытке изменения рейса выдает такое сообщение «sorry but the flight you’ve selected has reached its maximum amount of infants allowed»
    Что это означает и что можно с этим сделать?

  17. Константин, здравствуйте! Это сообщение дословно значит: количество грудных детей достигло максимума, невозможно добавить еще одного ребенка.
    AirAsia разрешает провоз только одного грудного ребенка на одного взрослого. Также количество грудных детей в самолете на один рейс ограничено.
    Скорее всего для ребенка придется покупать отдельный билет с местом. Но вы не сильно расстраивайтесь, потому что и без места детские билеты у airasia почти на все рейсы стоят не меньше 75% от взрослого билета, а бывает, и одинаково.

    Вы пытались изменить дату или добавить ребенка? Возможно ошибка, рядом с меню «изменить дату» есть «добавить ребенка».

  18. Такие незначительные ошибки исправляются бесплатно. Можно исправить по телефону или написать емаил в форму обратной связи, приложив копию паспорта для подтверждения.

  19. Только пишите, что имя надо не изменить (change) а исправить опечатку. Edit misspelling.

  20. Спасибо , большое…мы брали билеты через туроператора и нам сказали что мы должны 200долларов. за такую оплошность …нас кончно очень удивил такой ценник

  21. Ирина, боюсь, вам попался очень жадный или некомпетентный агент. Так как за 200$ у AirAsia можно купить несколько новых билетов, даже на международные направления, не говоря уже о внутренних рейсах.
    Самый большой штраф полагается за изменение даты или дополнительный багаж 40кг, и то, сумма обычно составляет не более 50$.

    Штрафа за редактирование небольших ошибок в билете у AirAsia нет! Исправления вносятся БЕСПЛАТНО! Но лучше сделать это заранее, если время позволяет, так как требуется подтверждение. А если проводить процедуру в аэропорту, то с вас могут взять Booking service fee (оплата за оформление бронирования), не больше 10$.

    Когда Ваш рейс? Если еще есть время и
    если Вам сложно самостоятельно написать запрос, то я могу побыть вашим бесплатным агентом :) и связаться с AirAsia по всем каналам.
    Напишите, если нужна помощь, я свяжусь с Вами по email, так как для запроса понадобится номер бронирования и копия документа.

  22. Kuala Lumpur — Kalibo — Boracay (KLO) Wed 16 Dec 2015
    1050 hrs (10:50AM) и обратно Kalibo — Boracay (KLO) Sat 26 Dec 2015 1515 hrs (3:15PM)
    Booking number
    XFBFHG

    1. Здравствуйте, Ирина.
      Для отправки запроса AirAsia необходима копия паспорта, пришлите пожалуйста на email.
      А также дополнительная информация, они могут спросить для подтверждения.
      Написала вопросы на email.

      После получения информации я свяжусь с AirAsia.

      Время еще есть, лучше утвердить изменения заранее. У Airasia в последнее время много изменений. Если будут введены штрафы, то в Вашем случае придется платить 4 раза за четыре билета.

  23. добрый день , в билете Пхукет -Сингапур- Пхукет я указала неверно дату оканчания паспорта как теперь это заменить?

    1. Здравствуйте, Полина. Для того, чтобы исправить ошибки или опечатки в бронировании, надо написать сообщение на email в обратную форму связи и отправить с письмом копию паспорта.
      Контактная форма AirAsia находится здесь.
      Незначительные опечатки в билете исправляются бесплатно!

  24. Здравствуйте! При покупке билета ошиблись с указанием даты. При изменении даты по вашей инструкции всё получается, но просит к оплате уже стоимость намного больше предыдущей. Возможно ли изменить дату с минимальными потерями или вообще бесплатно? Помогите, пожалуйста.

  25. Здравствуйте, Иван! За изменение даты начисляется штраф и разница в цене за билет.
    Если рейс с пересадкой, то штраф будет начислен два раза, за каждый рейс.

    Наименьшие потери будут, если уменьшить количество изменяемых рейсов (если с пересадкой, то, например, по возможности изменить дату только одного рейса и остановится в промежуточном пункте транзитом).

    Если текущие цены высокие, а до вылета еще много времени, то можно подождать следующую распродажу — как повезет.

    С минимальными потерями получится изменить дату, если цена текущих билетов будет равна или ниже цены купленных билетов.

    Можно попробовать позвонить в центр поддержки и объяснить, что купили не на ту дату по ошибке. Но шансы изменить дату бесплатно практически нулевые. Но если ошибка бронирования — результат сбоя работы сайта AirAsia, то можно.
    Звонить можно в Сингапур или в справочную страны вылета. Удачи!

    1. Если есть возможность сдвинуть дату вылета, поищите дату с минимальной текущей ценой.

      1. Могли бы вы помочь со звонком в AirAsia? (к сожалению сложно с языком) Буду очень признателен. Готов предоставить все данные которые нужны.

        1. Хорошо, я позвоню завтра. И посмотрю билеты. Думаю, Вам будет дешевле купить новые, только в обратную сторону, обычно они стоят меньше 1500Бат.
          Сейчас у меня сайт AirAsia не работает.

          Я Вам напишу вопросы о бронировании, которые потребуются для звонка, на email.

  26. Купили билеты на 16 сентября Бангкок — Сием Рип, и обратно на 28 сентября, а надо было на 26-е. Всё без пересадок. Купили за 8796, а при прохождении процедуры изменения 12070 бат.

  27. Иван, 8796 — это какой тариф? Промо билеты стоят не больше 1500 в одну сторону. Если у вас билет тарифа flexible или бизнес класс, то изменение даты бесплатно.
    Или это несколько билетов?

    Штраф за изменение даты по маршруту Бангкок -Сиам Реап — 1210 Бат с пассажира.

  28. Иван, отправила письмо с вопросами на email. Еще вопрос. После попытки изменить дату вылета, какая дата стоит сейчас? Осталась прежняя или начислен долг?

  29. дата прежняя, я ничего не подтверждал, дошёл до шага ввода данных пассажиров, багажа и т.д. Далее не стал, т.к. увидел сумму к оплате…

  30. Здравствуйте, Иван! Ответ такой:
    Обычно, если рейс планируется по расписанию, изменить дату вылета бесплатно невозможно.
    Но можно попробовать написать еще запрос по email главному менеджеру. По моему опыту, к сожалению, я думаю, это не поможет. Но попробовать можно, если хотите, я отправлю запрос.

    Также поддержка посоветовала купить новый билет, если изменить дату получается дороже. Я посмотрела, на 26 сентября билеты стоят 2200, а на 25-е 1790. Попробуйте изменить дату на 25 и сравнить сколько будет покупка новых билетов на эту дату. Но примерно покупка новых билетов обойдется во столько же, как и изменение даты.

    Сама я была в Камбодже много раз. Если цена имеет значение, то могу посоветовать и подробно рассказать. На автобусе доехать стоит 10$. VIP автобус — 20$
    Такси — 10 $ за место (в легковую машину берут 5-8 человек).

  31. Здравствуйте, Ольга!
    Т.е. получается, что от тех билетов на 28-е надо просто отказаться? Или осуществить попытку возврата хоть какой-то части денег? Будет ли дешевле изменить дату обратного вылета непосредственно в представительстве авиакомпании (полагаю, что в Бангкоке есть таковое), чем через интернет?
    Буду очень признателен, если расскажете о том, как удобнее и бюджетнее устроить переезд между Тайландом и Камбоджей.

  32. Иван, если допустимо, то

    1. изменить дату обратного вылета купленных билетов на 25 сентября (провести один день в Бангкоке) или на 27-е — это будет стоить дешевле на 425Бат за каждый билет (за два билета дешевле на 950Бат).

    То есть, общая сумма после изменения даты должна быть не 12070, а 11220.

    При условии, что ваш купленный билет в обратную сторону стоит не дешевле 1793Бат.

    Вам просто не повезло, за всю неделю только один день высокие цены — на 26-е сентября.

    2. Если дешевле получится купить новые билеты (сейчас они стоят 1793х2), то за неиспользованные обратные билеты можно получить возврат сборов — 1400Бат. Подать заявку на возврат можно по email после рейса.

    3. Офис AirAsia в Бангкоке находится в аэропорту Донмуанг. Сходить поговорить — это самый действенный метод, но гарантии не дает.

    Про Камбоджу напишу чуть позже, как где купить билеты и откуда ждать подвох :) Там все просто и недорого, но есть пункты, когда пытаются обмануть.

  33. Здравствуйте! Забронировала четыре билета у аир азия. Оплата картой VISA успешно выполнена. Подтверждение брони прислали на почту, но не прислали сами билеты. Подскажите пожалуйста по какой причине это возможно. Прошли сутки ,а билетов нет.

  34. Добрый день, Ольга! Вам на почту прислали билеты. Можно ехать в аэропорт только с распечаткой этого письма и получить сам билет в аэропорту платно. Или сделать билет самостоятельно и бесплатно за 14 дней до вылета, описание здесь
    http://in-jap.com/airasia-online-registratsiya-check-in/

    Если зайдете в свой акаунт аир азия, то там будет указан ваш номер брони и тё, что билет куплен и подтвержден: CONFIRMED

    Зайти на сайт airasia можно с использованием вашего мейла, который указали при покупке билета.

    1. Спасибо за ответ. Но вложеных файлов с билетами никаких нет. В аккаунт не могу зайти, пишет не верный пароль, и изменить пароль тоже не получается. Даже статус брони не могу посмотреть. Как проверить действительно ли куплены билеты на четверых человек? Спасибо.

      1. Ошибочно написала, что не могу войти в аккаунт, нет не могу войти в управление своим бронированием. Пишет ошибка. То есть если я правильно понимаю в аэропорт можно ехать только с подтверждением брони, а сами электронные билеты не нужны?

  35. Ольга, ошибки часто бывают на сайте Airasia. В последнее время было много изменений, сейчас до сих пор многое не работает или работает неправильно. Попробуйте зайти чуть позже.

    На емайл могли прислать только билет, так как брони у airasia нет.
    Вот пример билета — сообщение, которое прислали на емайл.

    Вверху стоит your booking has been confirmed. Это значит, оплата прошла, билет куплен и подтвержден.
    Важная информация — номер бронирования — обведен оранжевым.
    Для распечатки билета перейдите по кнопке, которая обведена черным, там pdf файл.
    Есть у Вас такие данные?

    1. Спасибо, за ответ. Да у меня есть такие данные. Просто на других авиакомпаниях всегда присылали кроме такого подтверждения еще и билеты с именами пассажиров. А здесь все по другому. Все, я спокойна! Спасибо Вам за помощь!

      1. Пожалуйста, Ольга! Удачи в пути!
        И правда, могли бы и на почту присылать билет.
        Может им написать в обратную связь предложение по улучшению компании? :)

  36. Регистрацию можно пройти и в аэропорту, но платно. Бесплатно можно сделать на сайте даже не заходя в акаунт. Для этого понадобится ввести номер брони и паспортные данные — очень просто.

  37. Здравствуйте, Иван. Забыла еще написать, за возврат сборов тоже снимают комиссию за каждый билет:

    Подавать заявку на возврат можно только после рейса, 28 сентября. Рассматриваться заявка будет 30 дней.

  38. Куплен билет туда-обратно Куала-Лумпур — Лангкави — Куала-Лумпур 02.09.15(19.45)-05.09.15(14.10) на 2 человека.Можно ли поменять время вылета туда на 21.15.Могли бы вы помочь со звонком в AirAsia? (к сожалению сложно с языком) Буду очень признателен. Готов предоставить все данные которые нужны.

  39. И сразу хочу сказать по поводу изменить дату/время вылета бесплатно.

    Звонков уже было сделано очень много раз. Последний раз — примерно неделю назад.
    Вот их обычный и стандартный ответ:

    1. По телефону/в чате — изменить нельзя.
    2. Советуют купить новый билет (обычно выходит дешевле).
    3. Написать письмо менеджерам (процесс рассмотрения занимает до 14 дней, так что вам не подходит). Плюс не известно ни одного положительного решения для таких случаев.

    Но попробовать можно (и нужно!), если новый билет стоит не дороже купленного.

  40. Добрый вечер!
    Подскажите, пожалуйста..
    Купила билеты на январь 2016 эйр азия туда-обратно, а планирую лететь только «обратно», (ибо лечу с другого острова) а билет туда-обратно стоит дешевле, чем билет в один конец.
    Будет ли билет «обратно «аннулирован, если я не полечу «туда»? или все без проблем? Благодарю за помощь!

  41. Ирина, за пропуск рейса штрафа нет. Работники Airasia сами советуют покупать новый билет, если так получается дешевле, чем изменить дату, например.
    И вы можете вернуть сборы за пропущенный рейс. Подайте заявку (refund) по емайл после рейса, деньги выплатят в течение 30 дней.

    1. То есть по одному билету «туда-обратно» я могу спокойно полететь «обратно»? он не сгорит? не будет аннулирован? Спасибо, Ольга! Возвращать деньги за билет «туда» я не планировала» Главное, Чтоб улететь назад!)) но если вернуть что-либо возможно-это приятная новость!

  42. Ирина, у всех других (не лоукост) авиалиний, билеты спарены и если куплен round trip, то нельзя лететь только обратно.
    Но система Airasia продает билеты по отдельности. В этом их достоинство. Поэтому таких проблем не может быть.

    Но я ни разу не видела, чтобы у Airasia билеты туда и обратно стоили дешевле, чем в одну сторону, потому что стоимость билетов при бронировании суммируется.

    Интересно, это было какое-то спецпредложение? При бронировании не было особых условий?

    Время еще есть, я могу спросить онлайн для гарантии, если хотите. А вы не могли ошибиться? Точно туда и обратно было дешевле?

    1. Спасибо, Ольга за информацию!!!!
      Да, у меня билет на 21 января из Ломбока до Куала-ЛУмпура! стоил (511 МYR), а туда обратно КЛ-Ломбок-КЛ (250) (я правда брала самый дешевый билет «туда»! А сама я в это время буду на о.Бали. Получается я лечу на Бали в один конец, потом не лечу до Ломбока, а назад лечу с Ломбока! Причем я читала форумы, реально пишут, Что бывает такое, Что авиакомпания в один конец ставит билеты дороже, Чтоб окупить свои расходы! Если Вас не затруднит, узнайте?! Благодарю! А спец предложений не было…особых условий тоже (ну без багажа и страховки)

  43. Ирина, такое часто встречается, но только не у Airasia. Это очень интересный случай. Сегодня напишу вам емайл, для запроса нужны будут данные о билете, вышлите мне пожалуйста на почту

    1. Хорошо! Забавно, что направление обратно стоит дороже, чем туда. То есть, если бы я летела Ломбок-КЛ-Ломбок, то было бы дороже, чем КЛ-Ломбок-КЛ! Вот и беспокоюсь)) вернут ли нас назад!!!!

  44. Ирина, посмотрела, к сожалению, произошла досадная ошибка :( Во время поиска билетов, система бронирования автоматически выставляет цену в валюте страны отправления.

    В малазийских ринггитах билет Ломбок-Куала Лумпур стоит 151 ринггит, а в индонезийских рупиях 550.

    То, что обратно цена может отличатся, это нормально. Количество дешевых билетов ограничено, бывает даже по одному на каждую дату. Кто-то купил билет, для следующего пассажира цена будет выше.

    Я уверена на 100%, что пропуск рейса пройдет без проблем, можно не переживать. Можно точно получить возврат сборов — 44 ринггита, примерно треть стоимости билета.

    Можно попробовать сообщить, что произошла ошибка и попытаться сделать полный возврат, но это бывает очень редко.

    1. Ольга!!! Спасибо Вам огромное! Только сейчас я увидела, что это не (МYR) , а IDR!! (вот я тормоз!!!) Теперь получается, что я зря покупала билеты туда-обратно! попробую тогда вернуть сборы! Это делать сразу после того, как самолет улетит? (с КЛ до Ломбока?)

  45. Ирина, это все их новая система. Столько багов! У меня при поиске на странице результатов всегда автоматом меняет город отправления на Бангкок, вне зависимости от заданного пункта. А это тоже совсем другая цена.

    Представляю, конечно, неприятно!

    Подайте на возврат в форму обратной связи после отправления рейса. Ссылку я где-то в комментариях выше давала.
    Удачи и приятного путешествия!

  46. Здравствуйте. Извините, если буду повторно задавать вопросы. я забронировал билет Кл-Ломбок — Кл , изначальная дата возвращения в Кл — 16/10/15, сумма билетов на 2 персоны — 1238,16 MYR, теперь я хочу изменить дату возвращения на 15/10/15.
    Их сайт выдает мне инфо — amount due — 240 MYR. Справа в углу указана BOOKING SUMMARY-1448 MYR
    Вопрос:
    1.у меня с карточки за изменение дат спишется только 240 рингитов или же 1448?
    2. Если изначально билет был забронирован на 2 персоны, то соответственно сумма 240 MYR за изменение дат указывается за 2 персоны?
    3. так как у я оплачивал бронь 15 дней назад (1238,16 MYR) , товарный чек данная организация должна выдавать?

    1. Здравствуйте, Ануар.

      Amount due — это сумма доплаты, которую спишут с карты (за два билета).

      Booking summary — общая стоимость билетов, которая получится после доплаты.

      оплата airasia

      В данном случае с карты снимали 458,36Бат.

      На странице тарифов AirAsia тоже показана сумма за изменение даты на этом направлении — 120 RM.

      Дополнительно AirAsia чеки не присылает, только письмо с информацией о бронировании и подтверждением оплаты. Можно написать запрос по email в форму обратной связи или спросить в кассе Куала Лумпур.

      1. Здравствуйте. Спасибо большое за информацию!
        То есть того письма с информацией о бронировании и подтверждения оплаты будет достаточно для вылета?

  47. Пожалуйста, Ануар. Всегда рада помочь! Нет, для вылета надо пройти онлайн регистрацию, это просто, описание здесь.

    http://in-jap.com/airasia-online-registratsiya-check-in/

    Тогда вам на емайл пришлют уже сам билет — посадочный талон.
    Регистрацию также можно пройти и в аэропорту, но это будет платно. Билет у вас точно есть!

    1. Ольга, а можете подсказать — я планировал КЛ-Ломбок-КЛ-Сингапур-КЛ. теперь думаю вернуть бронь из Ломбока в Кл вместо этого , из Ломбока сразу в Сингапур и оттуда через пару дней основательно в Кл, такой сложный маршрут можно проделать?

  48. Ануар, конечно можно. Тем более сложные маршруты удобно делать с аиразия.

    Ведь у них билеты продаются в одну сторону и стоят недорого.
    Посмотрите примерно, есть ли билеты на нужные даты. Сейчас как раз распродажа началась, билеты очень дешевые.

  49. Но только вернуть бронь не получится. Аир азия не делает возврат. Можно просто не лететь, а за билет вернуть сборы.

  50. Здравствуйте. Хотел выбрать билет в одну сторону из Ломбока в Сингапур , а затем из Сингапур-Кл, видимо Ломбок-Сингапур таких билетов нет, на даты середины октября или вообще таких рейсов нет , мне пишут- Оставайтесь на линии!
    Похоже рейсов для этой даты недоступны или проданы. Пожалуйста, выберите другую дату или обратитесь к нашим графиком полетовдля деталей. Для рейсов, вылетающих в течение следующих 4 часов, пожалуйста, обращайтесь к ближайшему счетчик продаж до аэропорта.
    Хотел попробовать Мульти-сити сделать, не вбиваются данные origin и depart.
    Это получается мне надо вылететь из Ломбок в Кл и сразу же пересесть на Кл-Сингапур. двух часовая разница между прилетом «из» и посадкой «на» , успею ли получить свои багажи и зарегистрироваться на рейс Кл-Сингапур за 2 часа?
    Не подскажите варианты?

  51. Здравствуйте, Ануар. У меня была такая же ситуация, звонила в офис airasia. Сказали не успею сделать пересадку, минимум надо три часа, а лучше четыре. Рейсы посмотрю сегодня вечером и напишу. Скажите мне дату, когда хотите лететь.
    На сайте бывают ошибки во время бронирования, я посмотрю.

    1. Ольга, огромное спасибо, мы исправили ситуацию-решили сделать немного по другому, не будем бегать.

  52. Ольга, здравствуйте. Не подскажите через авиалинии AIR Asia при перелете из КЛ в Сингапур за багаж обязательно платить?

  53. Здравствуйте, Ануар!

    AirAsia позволяет отключить багаж на всех маршрутах.
    Во время бронирования выберите «no checked bag». Бесплатно вы можете провезти багаж весом 7кг и еще одну сумку.
    Также вы можете отключить страховку, выбор места, питание — и билет станет еще дешевле.

    Подробно, как отключить багаж airasia и все остальное, описано с картинками здесь:
    http://in-jap.com/buy-airasia-cheap/

    1. Спасибо огромное. Если я закажу 1 багаж, страховку желательно делать или нет и вообще есть ли необходимость в ней?

  54. Пожалуйста, Ануар! Рада помочь.

    1 платный багаж — это 20 кг.
    Бесплатный багаж — это 7кг плюс еще одна сумка, то есть фактически около 10кг.

    Страховка делается на случай потери багажа. Я думаю, необходимости в ней нет, ведь багаж теряют не так уж часто.

    Я никогда не плачу за багаж и соответственно за страховку. Так как бесплатный багаж провозится в салоне самолета, то потеряется ли он, зависит только от пассажира.

  55. не подскажите , а как доплатить за страховку багажа, если билет уже оплачен и куплен?

  56. Страховку можно добавить в любое время. В панели управления бронированием выбрать «modify booking» (так же, как изменить дату, как описано выше с фото).

    Под полем дополнительного багажа будет выбор страховки.
    Выбрать «yes» и поставить галочку, что вы согласны с правилами. Выше будет автоматически показана цена доплаты.

  57. Здравствуйте Ольга!
    У меня проблема, я вчера купила билеты с Сеула в Манилу на 29 декабря 2015 года для себя и мужа. Все оплатила, подтверждение пришло. На мэйл зашла и распечатала Itinerary, а там совсем другие имена и фамилии (т.е просто тупо набор слов на английском языке). Зашла в личный кабинет и пыталась изменить данные пассажиров, но не получается.
    Написала им в фейсбук, сказали оставить запрос на сайте, оставила заявку с приложением копий паспортов, пока молчат.
    Помогите как быть?
    Возможно ли изменить данные? Если поменять дату или время автоматически эти имена пойдут или заново набрать надо будет?

  58. Здравствуйте, Яна. Не надо менять дату или время, это будут выброшенные деньги. Имя таким образом изменить нельзя. А изменение рейса часто стоит дороже, чем купить новый билет.
    Самостоятельно в панели невозможно изменить даже опечатку, особенно строго с полным изменением имени или фамилии (ваш случай).
    Подождите ответа справочной, если время позволяет. Но чтобы быстрее решить вопрос, лучше позвонить.

    В последний раз мне ответ на email быстро пришел, через три дня. Удачи.

    Ваш случай попадает под категорию, изменение имени пассажира, в принципе, это по правилам авиакомпании сделать нельзя, но думаю, они отнесутся с пониманием и решат вопрос.

    1. Спасибо большое, что ответили. Я хотела позвонить в колл-центр, нашла вот такой номер 00798 1420 69940 и так как мы с Сеула летим и рейс у нас z2 мы должны только в Корею звонить или в головной можно? (если знаете номер, можете написать пожалуйста). Просто на этот номер невозможно дозвониться, я попросила знакомую позвонить , она в Корее живет.
      Хорошо, тогда ждем ответа на мэйл.

  59. Пожалуйста, Яна. Ваш корейский номер единственно правильный. Работают с 8-5, может по времени не попали? Справочная в Австралии работает только для рейсов D7 и XT. Справочная Малайзии только для рейсов Малайзии и принимает звонки только с местных номеров. Раньше был номер в Сингапуре для вопросов по всем рейсам AirAsia, но этим летом, к сожалению, его убрали.

  60. Ольга, доброго времени суток! Помогите разобраться в ситуации. Мы находимся в Непале, у нас вылет с Катманду до Бали(через Куала Лумпур ) 11 октября, хотим изменить вылет на неделю пораньше, но при просмотре страницы со штрафами, не можем понять: если выбирать рейс Катманду — Бали сайт показывает штраф в 40 долларов, а если смотреть рейс Катманду — Куала Лумпур штраф — 70 долларов + рейс Куала Лумпур — Бали — штраф 100 рингит. Не можем понять как они будут считать, по первому варианту или по второму (как за 2 отдельных рейса)?

  61. Виталий, здравствуйте!
    Хорошо, что написали!
    У вас какой билет куплен, «fly thru» или отдельно на каждое направление?
    Fly thru — это когда во время бронирования вы вводите только начальный и конечный пункт (Непал- Бали). В таком случае иммиграционный контроль проходить в КЛ не надо, багаж забирать тоже. В этом случае штраф будет такой, как показывает страница тарифов — 40$.

    Если покупали билеты раздельно, то штрафы будут суммироваться.

    Это нормально, что размер штрафов отличается, стоимость билетов обычно тоже (Цена Катманду-Бали через КЛ может быть другая, чем если брать отдельно два билета Непал-КЛ и Кл-Бали ).

    У меня к вам тоже вопрос, подскажите пожалуйста. У меня был билет в Катманду с датой вылета как раз после землетрясения в апреле (покупала за полгода). Пришлось сдать.

    Но поехать очень хочется. Как там сейчас ситуация? Восстановили? Как сообщение, транспорт и другие бытовые вопросы? Хотелось бы узнать именно от очевидца. Можно уже осенью ехать или еще лучше подождать?
    Заранее спасибо за ответ! :)

    1. Ольга, спасибо за ответ. В общем попробовал измнеить рейс, он выдал какую-то неимоверную сумму в 711 долларов, из них 177 доплата за билеты (хотя они стоят всего на 20 долларов дороже чем мы покупали), 130 долларов аэропортовские сборы ( получается их снова надо оплачивать?), штраф за изменение вылета почти 200 долларов, получается они все таки считают на 2 отдельных рейса как будто, хотя бронь у нас одна Катманду -бали. В общем печаль(((
      По поводу Катманду, мы были там один день, ходили только по Тамели, на площади да много храмов разрушенно, остальные поддерживаются палками. В целом все нормально, живут в обычном темпе.

      1. Виталий, может вы ошиблись? Аэропортовые сборы и booking summary — это показано справа и это полная стоимость, которая получается в сумме с предыдущей оплатой. А total amount — это что надо доплатить.
        Сборы точно доплачивать не надо.
        А в какой валюте показана доплата, в рупиях? 700$ это просто нереально!

        В Непал я ехать собиралась тоже не в Катманду. В новостях передавали, что 80% построек центральной части страны разрушено, то есть не только храмы, но и отели (я планировала не с палаткой), и дороги. А как там в провинции, не знаете и дорожное сообщение?
        Но если говорите, что в Катманду все в обычном темпе, то наверное еи в провинции тоже, ведь основная часть строений именно в Каманду.

        1. Мы сейчас в Покхаре, тут все хорошо, совсем в провинцию не ездили, дорога Катманду Покхара в норме. Поедем на днях в Читван. Потгм в Катманду и окрестности, напишу вам как там обстоят дела.

          В общем рейс получилось перенсти за 30 тыс. Рупий непальских, , спасибо за советы !

          1. Спасибо Виталий! Я как раз в сторону Покхары сопбиралась и севернее Катманду. Если можно, напишите потом, как в общем ощущаются последствия землетрясения в стране. Я еще волнуюсь, если там гестхаусы тоже палками подпирают или уже новые отстроили?

            Желаю вам хорошего путешествия в этой прекрасной стране!

    2. Да билеты у нас получается fly thru на двоих человек, по отдельности поменть вылеты нельзя, хотели только до KL попробовать. В общем, можно ли как то выяснить по поводу штрафа? Вместо 100 долларов ведь должно быть 40 судя по их таблице. Ну и про аэропортовский сбор, опять платить 130?

      1. Виталий, если fly thru, то модификация одного рейса невозможна.
        700$ — очень сомневаюсь. Посмотрите, в комментарии выше фото экрана, там показано, где указана сумма доплаты.
        Я думаю или ошибка из-за валюты доплаты, или вы смотрите не на те цифры (извините за такие сомнения).
        Посмотрите выше в комментарии на фото указано, где находится сумма доплаты (слева, а не справа, не рядом со сборами). И проверьте валюту.

        Если можете прислать мне фото экрана страницы доплаты на емайл, я сразу точно отвечу. Мой мейл olyasozera2@gmail.com

        Аэропортовский сбор платить точно не надо. 100%
        У вас показаны сборы 130$ это за два билета? Это вопрос не доплаты, а чтобы понять, где ошибка. Сборы Катманду-Бали — 68$, платить надо один раз.

        1. Страница доплаты должна выглядеть так: справа сборы и общая стоимость за два билета, сборы
          Airport Tax 2 х≈68.67 USD

          Слева — сумма доплаты. Максимум 210$ штраф (за два билета) плюс разница стоимости билетов. Если разница в билетах 20$, то доплата должна быть не больше 250$ за двоих.

          Все таки дешевле, чем покупать новый билет, сейчас билеты стоят 300

          Считаю штрафы раздельно, потому что страница с 40$ кажется нерабочей. То, что указано во время процесса изменения даты — правильная сумма.

  62. Виталий, сейчас посмотрела страницу тарифов. Действительно, штраф указан 40$, НО
    Страница у меня выглядит как-то незаконченно. Из всех тарифов показано только два (изменение рейса и инвалидная коляска), хотя этот список должен быть намного больше.

    Посмотрела в обратном направлении (штрафы прямого и обратного направления одинаковые) — показывает, что информация недоступна. Это именно для направления в Непал из из Непала.

    Возможно, страница в данный момент находится в разработке или изменении. Поэтому нельзя быть уверенным, что информация верна.

    Попробуйте начать изменять дату вылета и цена будет показана точно, сколько надо будет доплатить.

  63. Здравствуйте Ольга!
    Вот , что мне написали в ответ на запрос. Как я понимаю, никаких вариантов нету? Придется заново приобрести билеты?
    Заранее спасибо!

    Dear Mr./Ms. Prokopeva,

    Good Day!

    This is to acknowledge your request.

    Thank you for notifying us of your request. We strive to provide you with the best possible service, and when you feel that it fails to meet your expectations, it’s important for us to know.In connection with your request, please allow us to clarify that since booking number was already issued, terms and conditions of the ticket shall be applicable. Thus, ticket is nonrefundable, nontransferable, nonreroutable, but rebookable with corresponding penalties. If not used, booking shall be considered forfeited. As per investigation and validation, we regret to inform you that change name of guest declined under booking number RIYJ7K.

    Should you have further queries, please feel free to contact us through, Eform, http://www.airasia.com/my/en/e-form.page or live chat http://www.airasia.com/my/en/live-chat.page and AirAsia hotline (Philippines), +63 2 722-2742, Mondays — Sundays from 0700H — 2300H (GMT +8).

    Thank you for choosing Airasia as your travel of choice.

  64. Здравствуйте, Яна. Да, пишут, что имя изменить нельзя. Жаль, конечно, что билеты пропадут. :(

  65. Яна, единственное, что теперь можно сделать — подайте заявку на возврат сборов после рейса, вернут в течение месяца.

    1. Спасибо большое, Ольга!
      Главная проблема, мужу еще не говорила(((
      А вернуть ли если там не наши данные? Могут же сказать, что паспортные данные не соответствуют данным пассажиров? Или там по оплате смотрят?

  66. Не за что, Яна. Да, жестоко они. :(
    Возврат AirAsia делает на ту же карту, с которой была оплата. Достаточно в заявке указать номер бронирования, если платили кредитной картой.

    Все должно пройти успешно. Но на всякий случай, если вдруг что-то пойдет не так, то у них есть еще один способ, возврат кредитов, электронных денег, на которые можно купить другие билеты. Для этого не нужны никакие данные, возврат делается в тот же акаунт airasia.

    Не расстраивайтесь, бывает. Я вот сейчас в Японии по ошибке :) и тоже «благодаря» эйразии :) Билет покупала за полгода, а документы делала в последний день. Оказалось, что надо было лететь на месяц позже, но о возврате или изменении даты не могло быть и речи прямо перед вылетом. Теперь тут придется сидеть или два раза летать, это столько денег!

    А вам еще посоветую, если будет возможность конечно, зайдите в офис AirAsia, с этим вопросом.

  67. Ольга,здравствуйте!
    Помогите,пожалуйста, решить вопрос.
    Купили билеты Бангкок-краби-бангкок 27 октября-6 ноября. Пришло сообщение ,что AirAsia Flight FD3227 (DMK-KBV) during 25 October 2015 until 26 March 2016 has been EARLY RETIMED to 06:30 AM (0630 hrs). Нам это время не подходит. Хотим вылет в 11:45 fd 3217 27 октября 2017. Не получается связаться с тайским офисом АА (звонили много раз,все время говорят,что все операторы заняты,ждем больше 15 минут никто не освобождается),ссылка,которую прислали не работает и пишут,что надо связаться с офисом. Номер бронирования g7tl8y. Сможете помочь?

  68. Здравствуйте, Наталья! Полный текст сообщения можете прислать? У меня был такой же случай. В сообщении было написано, что если время вылета не устраивает, то можно вернуть полную стоимость билета в виде кредитов airasia или денежного перевода.

  69. Позвонить попробую завтра, но для звонка понадобятся данные пассажиров. Обычно, по моему опыту, в справочную Бангкока проще всего дозвониться. Но я как раз сейчас не в Таиланде, а в Японии. Парадокс для такой развитой страны, но интернет здесь очень плохой, если не делать контракт на год. Поэтому мои шансы связаться с тайским офисом такие же, как у вас (я могу попробовать позвонить только через скайп).

    Могу еще посоветовать вам попробовать их онлайн чат, работает 24 часа в сутки, ждать в очереди оператора надо около часа. Чат работает только если подключаться из своего акаунта airasia. Если у вас не получится, я попробую позже.

  70. Наталья, извините, еще раз, по порядку. Отвечаю по мере возможности доступа в интернет.

    После изменения времени вылета, вам должны были предложить 4 варианта на выбор:

    1. другое предложенное airasia время вылета — требуется ваше подтверждение;
    2. выбрать время вылета самостоятельно — обычно 14 дней от предыдущей даты;
    3. возврат в виде кредита;
    4. возврат на карту.

    Если вы хотите изменить время вылета, то не надо подтверждать предложенное airasia время.

    Сделать запрос о переносе даты вылета, написав в форму обратной связи. Время еще есть, они точно ответят.

    Не поняла, какая ссылка не работает? Может я могу подсказать?

  71. Добрый день! Спасибо за таким образом, что Вы делаете, очень надеюсь на Вашу помощь. Приобрел 2 билета из Сеула в Сингапур через ночь в Куала — лумпур. У меня 2 брони в личном кабинете, моя и моей супруги. Случился форс-мажор, мероприятие, на которое летели перенесли из Сингапура в Куала-лумпур и на целый месяц вперед. Какие у меня варианты? Manage booking дает возможность поменять даты время вылета , но не направление. Я могу как-таким образом поменять маршрут, конечно со штрафом. И еще вопрос реально ли выйти в Куале во время транзита и также улететь (подсесть на рейс во время транзита) если не менять маршрут? Заранее спасибо!

  72. Здравствуйте, Никита! Спасибо за добрые слова, очень приятно :) Надеюсь, информация, которая здесь есть, кому-то будет полезной.

    Никита, правильно ли я поняла, что у вас рейс Fly Thru — Seul-Singapor via Kuala Lumpur?

    К сожалению, изменить направление (как и имя пассажира) невозможно и это одно из самых строгих правил AirAsia. Поэтому я даже не буду советовать все же попробовать написать запрос. Безнадежно.

    Но к счастью, Ваш рейс проходит через Куала-Лумпур (куда Вам и надо попасть). Даже если билет Fly Thru, выйти в Куала Лумпуре можно. Для этого надо пройти иммиграционный контроль и не проходить регистрацию на следующий рейс, который должен быть после пересадки.

    Багаж обычно автоматически направляется до конечного пункта, об этом надо узнать заранее, как его забрать в КЛ или еще лучше, если будет только ручная кладь.

    Разбить транзитный билет на два невозможно. Придется отказаться от второго рейса.

    Так как билеты связаны в паре, то за изменение даты будет списан штраф два раза. за двоих пассажиров — четыре штрафа. Поэтому, возможно, дешевле будет купить новый билет, а дату этого билета, можно поменять на более позднюю, например, через полгода слетать. Или просто отказаться от рейса, в таком случае после даты вылета можно подать заявку на возврат сборов.

    Не совсем поняла вопрос о выйти и зайти «подсесть» во время транзита. Если на тот же рейс, то можно. Для этого надо будет снова пройти паспортный контроль и проверку багажа. Но перенести второй рейс отдельно от первого невозможно.

    Может я не совсем правильно поняла вопрос, тогда уточните пожалуйста. Удачи Вам!

  73. Ольга, здравствуйте. я лечу в сингапур. талоны и билеты получил, но не зарегистрировал. теперь хочу внести изменения. я туда указывал нет багажа, а из сингаупар указал — есть багаж. теперь хочу и в сингапур указать есть багаж, или уже поздно, надо будет на стойке регистрации указывать?

  74. Ануар, здравствуйте! Добавление багажа в аэропорту стоит раза в три дороже. Багаж можно добавить в любое время, а также во время онлайн регистрации check in.

  75. Ануар, если не разберетесь, напишите. У меня в панели есть билеты подходящие для прохождения регистрации, могу сделать картинку, где находится кнопка добавления багажа.

  76. Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть портовые сборы за неиспользованный билет после того, как с момента вылета прошел уже год? Есть в в airasia какие-либо ограничения по этому поводу? Дело в том, что про возврат хоть какой-то суммы узнала «слишком» поздно, когда столкнулась с очередной проблемой с данной авиакомпанией! Решила попытать счастье, заявку на возврат оформила, но пока положительного ответа не получила. Где-то в комментариях выше вычитала, что рассмотрение занимает 7 дней, но интерес перебарывает мое терпение)

  77. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста . Из-за отмены рейсов Трансаэро скорее всего придется менять даты вылета с февраля на март, вот хотела уточнить, куплены билеты аир Азией из Бангкока на самуи с 15 февраля по2 марта, поменять хочу где то с 4 марта по . Не могли бы вы узнать не согласится аир Азия поменять даты бесплатно, изза невозможности совершить первый перелет трансаэро из за от отмены всех рейсов. Какие штрафы нас ожидают? Если менять даты , то это около 6000 рублей за двоих? А сколько вернут денег если отказаться от билетов? Не знаю как выгоднее поступить, если придется переносить даты поездки. Билеты обошлись 4432.60THB. Спасибо

  78. Елена, здравствуйте. К сожалению перенести дату вылета рейса Airasia бесплатно в вашем случае невозможно. Airasia делает бесплатный возврат или перенос даты только в случае, если задержка рейса произошла по их вине. Но абсолютно точно нести ответственность и возмещать убытки должны Transaero. Посмотрите их правила или сразу напишите запрос. Скорее всего они должны оплатить разницу в цене билетов Airasia.

  79. Елена, если не срочно, сколько стоит изменить дату, сколько можно вернуть, сборы и штрафы, напишу вечером. Я сейчас не дома, батарея быстро садится.

    1. Спасибо, Ольга)) Думаю трансаэро ничего нам не вернет,они почти банкроты,хоть отдали бы деньги за перелет москва — бангкок. Прямые рейсы из Москвы только аэрофлот,а он на наши даты дороже на 26000,вот решили чуть сдвинуть отпуск, цена на перелет в марте аэрофлотом приемлема .

      Вчера пыталась поменять даты на сайте аир азия ,мне выдает
      sorry but the flight you’ve selected has reached its maximum amount of infants allowed»,кто то тут вам уже писал об этом, мы вообще без детей, я захожу в сою бронь нажимаю, как вы пишете Modify, потом change, потом мое бронирование и предлагают поменять даты ,я меняю выскакивает таблица со временем и ценами и когда я выбираю то что мне нравится по цене и времени, пишется вот sorry but the flight you’ve selected has reached its maximum amount of infants allowed. Делала раз 10 по разному….. помогите пожалуйста разобраться)) Заранее благодарна

  80. может глюк идет из-за того,что у нас билет бангкок -самуи, с автобусом и паромом?

  81. Добрый вечер, Елена. Жаль, что недобросовестные авиакомпании так избегают ответственности. :(

    На сайте Airasia багов и ошибок много, значит, это одна из них. Все, что могу предложить, попробуйте зайти из другого браузера, мне иногда помогает. :).

    Рейс ваш еще не скоро, значит разница в цене будет незначительная, хоть это хорошо.

  82. Елена, посмотрела. Штраф за изменение даты на вашем направлении — 749 тайских батов за один билет.
    Аэропортовые сборы — 100бат.
    Новые билеты на март есть за 990 бат.
    Я еще сегодня посмотрю другие местные авиалинии, у них бывает дешевле.

  83. заходила с гугл хром и с интернет эксплорер ,и с айпада… одна ерунда,можете подсказать,на чем выгоднее остановится? на отмене билетов или менять даты? надо определиться и написать им письмо,у нас куплено с 15 февраля по 2 марта,думаю поменять на 4 марта по 26 марта,можем играть с датами по любому как будет выгодно)) спасибо))

  84. Штраф за изменение даты на вашем направлении — 749 тайских батов за один билет. это в одну сторону? или туда обратно?

  85. если откажемся от билета нам вернут( Аэропортовые сборы — 100бат.)у нас 2 билета ( туда обратно) 200 бат?

  86. Елена, напишите, сколько стоили ваши билеты. Штраф 749 бат — это в одну сторону, за одного человека.
    Вернуть сборы наверное не удастся. За возврат снимается process fee — 160 бат за билет в одну сторону, это больше, чем сам налог. :(

  87. Елена, посмотрела, у Airasia самые дешевые билеты на март, даже дешевле, чем самостоятельно добираться на автобусе или поезде (если конечно не сидя в третьем классе без кондиционера) и дешевле, чем у других местных авиалиний.

  88. спасибо Вам большое за ответы, нам обошлось 4432 THB, поняла,что или просто надо забыть про эти билеты или лететь в те даты как купили((

  89. Елена, новые билеты для двух пассажиров, туда и обратно, для примера, туда 2 марта, обратно 22 марта, сейчас стоят 3960. Так как это не дороже, чем вы покупали, то за изменение даты не надо платить разницу в тарифе, а только штраф — 749×4. Это дешевле, чем покупать новые билеты.

  90. Елена, а до Бангкока у вас с 15 февраля по второе марта какая цена вас бы устроила? За сколько вы нашли в марте? Я попробую найти на февраль из Москвы в Бангкок дешевле.

  91. еще раз спасибо Ольга))значит если я решу менять даты,надо писать в аир азию, пыталась вчера еще раз,выдает все ту же ошибку(((

    у нас с 11 февраля до 4 марта билеты были 61000, кроме аэрофлота прямых больше нет, а он на эти даты 86000,а так в эту сумму с пересадками есть аир чина,чуть дороже этихаты,что то мне хочется прямыми, спасибо вам )))

  92. Оля, Здравствуйте. Спасибо за инфо. Только сейчас смог прочитать Ваш ответ.
    Я сейчас в ломбоке , завита оттуда транзитом через КЛ в Сингапур. Онлайн регистрацию я еще прошел до вылета в Ломбок. Теперь не знаю как добавить доп багаж при вылете в Сингапур. Подскажите пож-та.

  93. Здравствуйте, Ануар. Когда вылет?
    Я сейчас в Токио :) Завтра рейс рано утром, упаковываюсь, еду в аэропорт сегодня вечером. Не знаю, смогу ли подключиться из аэропорта. Если отвечу 16-го, успеете прочитать?

  94. Здравствуйте. Вылет 16.10.15 в 11 утра, а все изменния принимаются за 24 часа до вылета. Наверное я не успею. Скажите , а оплачивать за доп багаж прямо на стойке регистрации?
    Мы в ломбоке купили жемчуга , соответственно без чеков и тд, не возникнет проблем при въезде-выезде в сингапур?

  95. Ануар, зайдите в свой акаунт Airasia.
    Выберите нужное бронирование, нажмите Modify
    На следующей странице выберите Select adds on
    В самом верху будет добавление багажа.

    Затем будет выставлен счет, который надо будет оплатить.

  96. необходимо поменять дату вылета с пхукета с 18 12 15 на 16 12 15 на бангкок но там оплачены и багаж и страховки может есть смысл отказатся от полета ивзять новые билеты назад так как билеты стоят 32 s а штраф 22s и вопрос возмещают ли стоимость оплаты багажа и страховки подскажите плиз

  97. Геннадий, здравствуйте. Штрафы у Аиразия рассчитаны так, что при изменении даты в лучшем случае билет может быть совсем немного дешевле, чем покупать новый. Чаще всего новы билет стоит дешевле, чем изменение даты вылета.

    Но в вашем случае будет выгоднее изменить дату (раз это все таки немного дешевле, чем покупатх новый билет), так как стоимость багажа, мест, а также парома при трансфере и т.п. не возвращется при отказе от билета.
    Можно подать заявку на возврат сборов. Но в этом случае также process fee — сумма, приблизительно равная стоимости билета, так что, вернуть почти ничего не получится.

  98. подскажите а багаж мне тоже прийдется покупать или при изменении даты он поставится мне автоматом

  99. Геннадий, за оплаченный багаж при изменении даты второй раз платить не надо, он будет перенесен, а вот страховка обнулится.
    Чтобы перенести страховку на другую дату бесплатно (возможно только, если рейс международный) надо написать запрос.

  100. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, у меня куплены билеты туда-обратно Бангкок-Самуи. Хочу изменить дату вылета с Самуи. В личный кабинет зайти не могу, т.к. не уверена регистрировалась ли. Какие мои действия?
    Номер брони и подтверждающее письмо у меня на почте есть.

  101. Маргарита, здравствуйте. Чтобы изменить билет вам надо зайти на эту страницу и пройти пункты 1-3. Используйте email, который указали при покупке билета.

    Пройдите регистрацию, а если билет не появится в панели управления (должен появиться), то надо связаться с оператором, он добавит билет в акаунт.
    Потом билет можно будет изменить.

  102. Ольга, здравствуйте. Куплены билеты бангкок- денпасар- бангкок. Надо ли при вылете из аэропорта бали платить аэропортовый сбор? Где то слышала, что теперь все сборы уже включены в стоимость. Может вы что то об этом знаете? И второй вопрос: если регистрироваться на стойке в аэропорту, эта процедура платная? И если да то сколько стоит?Спасибо!

  103. Здравствуйте, Ольга. Аэропортовые сборы уже включены в стоимость билета. Сколько стоит сам билет и сборы указано при покупке билета.
    Регистрация в аэропорту Бангкока и Денпасара бесплатная.

    Единственное неизвестное, я читала в новостях, что в Бангкоке скоро планируют ввести дополнительный сбор в размере 30бат (1$). Ввели или нет, больше новостей не видела. Вылетала из Бангкока в сентябре (международный рейс)- не было никакой дополнительной платы.

  104. Спасибо вам,Ольга, за ответ и за ту помощь, которую вы оказываете нам,самостоятельным путешественникам.

  105. Пожалуйста, Ольга. Всегда рада помочь, особенно, самостоятельным путешественникам! :)
    И вам спасибо за ответ.))

  106. У меня вопрос,мы выписали билеты на 10 человек куала-бали-куала на 18:20,возможно ли перебронировать на более ранний рейс ,то есть просто время поменять?

  107. Штраф за изменение времени отправления на маршруте Куала Лумпур — Бали — 120 ринггит, то есть, около 28$ за каждый билет в одну сторону.

  108. Добрый день! Помогите пж-та. Купили билеты на сайте AirAsia. Все оплатили. Теперь пытаюсь перенести время вылета (т.е. дата та же, просто на 3 часа позже). Мне пишут «Sorry, but the flight you’ve selected has reached its maximum amount of infants allowed. Please select another flight to continue». Видела, Вы писали, чтот ограничено кол-во грудничков на рейсе. Но нашему ребенку 3 года и цена его билета была полной. Как быть? Переписывалась с ними в чате — говорят места есть (на нужный нам рейс). Адрес е-мейла (куда написать) найти не могу(

      1. Спасибо за ответ! Я 3 дня пытаюсь с этой формы написать, но она не открывается((( может Вы знаете их е-мейл, или только с этой формы общение происходит. Спасибо!

        1. Юля, попробуйте еще здесь, у меня работает. Еще у меня сохранились их ответы на email, но они обозначены, как noreply — не отвечать на это письмо.

          1. Написала с чужого компа, с моего так и не открылось( теперь ждемс! спасибо Вам!

  109. Юлия, не пробовали, может с чужого компа получится изменить время самостоятельно? Это было бы намного быстрее.

    1. Ольга, добрый день! Пробовала с нескольких компьютеров, результат тот же: «Sorry, but the flight you’ve selected has reached its maximum amount of infants allowed. Please select another flight to continue». Писала им через e-form. Ответили общими фразами: мол можете сделать изменение по тел, через офис или через Manage My Booking. Через чат — бесполезно — не хватает времени((( Оля, Вы не могли бы помочь нам — позвонить им. Пусть нам выставят счет и мы оплатим! Номер нашей брони — RLDP9B. Дата 01.01.15. Время 11-40, а хотим на 14:25 (или 14:30). 2 взрослых + 1 ребенок 3 года. Плизззз

  110. Юлия, здравствуйте! Хорошо, я постараюсь позвонить завтра, но вы мне ответьте на вопросы, которые я отправлю на email.
    Чтобы убедиться, что звонит действительно владелец билета, операторы могут задавать много личных вопросов.
    Юлия, откуда и куда вы летите? От этого зависит, куда звонить. В некоторые справочные очень сложно дозвониться. Если вылет из Бангкока — то это очень хорошо.

    И кстати, вы уверены, что точно хотите изменить? Если цена новых билетов будет слишком высокой, назад уже не вернут. Сколько стоят новые билеты, смотрели? Обычно, незадолго до вылета, дешевле купить новые, чем менять дату или время.
    Но если вы точно в первоначально указанное время вылететь не сможете, то попробуйте время изменить, если слишком дорого будет, тогда уже купите новые.

  111. Юлия, рада, что все получилась. Очень сопереживала. Слышала про трансазия, обидно.

    Удачи в Таиланде! Хорошее начало нового года:)

  112. Здравствуйте Ольга! Мне необходимо отменить вылет и вернуть деньги за два билета Сеул-Манила-Сеул, по причине заболевания жены. Билеты приобретены через «BOOKING», на 20.12.2015г, номер заказа VF4JQJ. Пробовал отправлять через E-Form, безрезультатно. После заполнения необходимых полей «форма» долго не уходит, затем появляется новый бланк для заполнения… Пожалуйста, подскажите что я делаю не так?

  113. Здравствуйте, Виктор. Да, в Вашем случае полагается полный возврат.
    К сожалению, в последнее время форма обратной связи авиакомпании работает нестабильно.

    Кроме того, может понадобится номер бронирования. Я не знаю, совпадает ли номер, если бронировать на booking. С booking пытались связаться? Обычно они отзывчивые, отвечают быстро, у них есть поддержка в России и офис с номером телефона. Я думаю, что если билет куплен через них, то они должны помочь и с возвратом, но это надо смотреть в правилах.

    Если нет, звонить напрямую в AirAsia, в офис в Корее и спросить рабочий емайл для пересылки документов, подтверждающих причину отмены.

    050 4092 00525
    8am – 5pm (GMT +9)
    Monday to Friday

    Или зарегистрируйтесь на сайте AirAsia и попробуйте спросить в чате. Но вначале на букинге узнайте свой номер брони.

    Пожалуйста, напишите, получилось связаться и решить проблему или нет.

    1. Здравствуйте Ольга. Вроде наметились какие-то сдвиги в решении проблемы, по крайней мере пришел ответ автоматической почты о доставке моей просьбы. Кроме этого, по Вашему совету отправил запрос в booking, с приложением справки из лечебного учреждения (с нотариально заверенным переводом на английский) + свидетельство о браке.
      Спасибо.

  114. Здравствуйте, Виктор. Спасибо, что написали!
    Если что-то не будет получаться, пишите. В самом крайнем случае, у нас тут офис AirAsia, я могу и сходить. Но лучше все таки, чтобы Вы решили сами. Потому что я третье лицо, да и офис здесь тайский.

    Если не трудно, напишите потом пожалуйста, удалось ли сделать возврат и помог ли букинг в этом процессе.
    Удачи!

  115. Здравствуйте! Необходимо поменять дату билета с 20.12.15 на 21.12.15, делала все что указано в вашей чудесной инструкции, но не получается… пишут вот «Your return flight should not be earlier than your departure flight. Please select a later return date of time»
    помогите((((

  116. Ксения, здравствуйте! Если все так, как вы описали, и вы нигде не ошиблись при перебронировании, значит, это очередая ошибка сайта. В таком случае поможет только звонок и изменение даты через оператора, по телефону. Подготовьте для звонка номер брони и кредитную карту, оплата тоже будет по телефону.

  117. Добрый день, Ольга!

    Подскажите, если при оформлении билета на сайте случайно указал в данных жены пол мужской (Mr.) это обязательно надо изменить или на это внимание не обращают?

  118. Здравствуйте, Александр. У меня был точно такой же случай в октябре 2015. Внимания не обращали, я заранее не сообщала, у стойки даже ничего не спросили.
    Но если переживаете, можете написать им в форму обратной связи об ошибке.

    В любом случае, думаю, проблем не будет, так как допускаются даже опечатки в фамилии, штрафа за ошибки и опечатки нет.

  119. Добрый день .
    Подскажите, Прилетаем в аэропорт Суварнабхуми в 6:55 утра, а в 10:25 вылет с Дон Муанга.
    С Дон Муанга трансфер до Ко Пангана. Появились сомнения, что можем не успеть на регистрацию.
    Ведь нужно будет пройти таможню, получить багаж и добраться до Дон Муанга.
    Подскажите сколько будет изменить время вылета? следующей рейс в 11:40. Или может зря волнуюсь.

  120. Александр, здравствуйте!

    Изменение даты или времени вылета обычно стоит почти так же, как купить новый билет.

    Если бы было 3 часа в запасе, я бы однозначно сказала, что скорее всего, опоздаете. Но у вас 3 с половиной. Я бы рискнула.

    Расстояние между аэропортами 46км, если водитель правильно поедет. Если, опять же, повезет с водителем, можно добраться за час. Если будний день, это начало пробок. Однозначно, ехать по хайвею — дополнительная плата.

    В международном аэропорту Бангкока пассажиры со всех прибывших рейсов проходят одну и ту же иммиграцию — несколько окошек. Очереди обычно огромные. Надо постараться, прибежать первыми :) , хотя бы обогнать пассажиров с вашего рейса Может, попросить, чтобы пропустили первыми.

    Надо хорошо подготовиться, погуглить, где быстро найти такси в аэропорту Бангкока, какой выход, какой этаж. Все документы держать наготове после выхода.
    Регистрация на внутренний рейс обычно заканчивается за 40 минут, хорошо бы прибыть хотя бы за час.
    Удачи! Это очень пригодится! :)

  121. Александр, штраф за изменение даты Бангкок Сурраттхани (пирс на острова) — 749бат. Плюс разница в цене за билет на новое время вылета — это стоимость новых билетов, если будете менять.

  122. Спасибо, Ольга, за ответ.
    Буду менять билеты. Я лечу с женой и с маленькой дочкой. Был бы сам — тоже бы рискнул.
    А так лучше не рисковать.

    Не подскажете шаттл бас между аэропортами сколько по времени идет? Или, я так понимаю, все зависит от пробок?

  123. Ольга, подскажите пожалуйста:
    Не получается поменять время вылета пишет «the flight change you have requested is not permitted because the transfer points are different. please reselect flights which have the same transfer points.» что делать?

  124. Александр, в Бангкоке пассажиры с маленькими детьми (infant точно) проходят иммиграционный контроль в отдельной очереди, в другом окошке. Людей там обычно очень мало.

    Попробуйте перебронировать на другое время. Если получится выбрать рейс, значит, в самом деле, пирс отправления другой. А если снова будет та же ошибка, надо звонить, может это проблемы сайта. Такое особенно часто бывает на трансферах, ошибки сайта.

  125. Извините Ольга, разобрался в моих билетах 14/01/2016 10:25 аэропорт прилета Nakhon Si Thammarat, а на другое время 14.01.2016 11:40 URT – сураттхани аэропорт и дальше на ко панган.
    Не подскажете как изменить билет? Или проще будет новые купить?

    1. Понятно! Это два разных города в соседних провинциях. Пирс находится между ними. Значит, вы можете поменять билет только до Nakhon Si Thammarat (NST). Сейчас посмотрю, во сколько есть такой рейс.

  126. К сожалению, рейс до Nakhon Si Thammarat только один раз в день. Если будете менять билет, придется остановиться на ночь в Бангкоке.

  127. Спасибо Ольга. Попробуем успеть. Понадеемся на удачу.:) Может подскажете, как будет быстрее на шаттл басе, на такси или может заранее заказать трансфер, чтоб не искать такси. Еще раз спасибо за помощь.

  128. Пожалуйста, Александр! Шатл обычно отправляется в фиксированное время, и, по моему опыту, они не спешат.
    Таксисты могут попасться недобросовестные, накручивать счетчик лишними километрами, поэтому, тут только фиксированная цена, думаю, за 500бат можно найти, плюс хайвей.
    Трансфер наверное было бы лучше всего, и перед заказом спросить у них, за сколько времени они смогут довезти.
    В Бангкоке еще есть такси uber, на всякий случай. Можно заказать на определенное время и место заранее.

  129. Александр, сообщите потом пожалуйста, успели или нет, как прошло. Если есть еще какие-то вопросы или я как-то еще могу помочь, пишите.

  130. Александр, уточнила, регистрация на внутренние рейсы заканчивается не за час, а за 45 минут. Так что, у вас еще немного больше времени. Желаю успеть!

  131. Спасибо. Попробую в он-Лайн зарегистрироваться. Останется только багаж сдать. Может очереди меньше будут.

  132. Здравствуйте, Ольга.
    Покупала билеты по акции, по 990 тнв, по маршруту Бангкок-Краби-Бангкок. Муж поменял работу, соответственно отпуск в 2017 году
    . Менять дату дороже билетов встанет, из Ваших ответов я это поняла. Что подскажете сделать, не хочется людей подводить, пусть продадут наши места ещё раз, а тупо не явившись на регистрацию ещё попадут в чёрный список авиакомпании, а мне ещё к их услугам обращаться)))

  133. Светлана, здравствуйте!
    Понимаю :) Я сама сейчас переезжаю в другую страну и теряю 24 билета AirAsia, купленные полгода назад (путешествия на весну-лето 2016). Хорошо, что хоть цена моих билетов 3$ за каждый.

    К сожалению, тут ничего сделать нельзя, но спасибо за Вашу доброту :)

    Раньше у эйразия можно было изменить имя пассажира и продать или подарить билет, но несколько лет назад они поменяли правила и теперь это невозможно.

    Светлана, но после рейса вы можете вернуть часть аэропортовых сборов, не забудьте. Никакого черного списка нет :) За отказ от полета не штрафуют.

    1. Спасибо за ответ, Ольга.
      Вернут аэропортовые сборы за минусом process fee. На какую сумму расчитывать?

      1. Светлана, здравствуйте! Аэропортовые сборы в одну сторону Бангкок-Краби — 100бат, за двоих туда и обратно 400бат.
        Process fee 160 бат с человека. То есть, совсем немного получится вернуть. Но попробуйте, может это refund process fee не в таких случаях снимают, а только при полном возврате. Так как на многих направлениях сумма process fee больше, чем само сборы. Будем надеяться, что ничего не спишут.

  134. Ольга, подскажите пожалуйста:
    Не получается поменять дату вылета, пишет «the flight change you have requested is not permitted because the transfer points are different. please reselect flights which have the same transfer points.» что делать? пробовала со всех браузеров. как теперь быть?

    1. Катерина, летите трансфером на Самуи или Панган? У Airasa для этих трансферов рейсы в два разных города: Сураттхани или Наконситаммарат. Вы выбирали новый рейсв другой город прибытия.
      Если не разберетесь, напишите направление и время вылета, я подскажу рейс.

      1. С этим разобралась. Летим с Ко Липе в Бангкок. Теперь пишет про каких-то грудничковых детей. Хотя у нас два взрослых билета.

  135. Катерина, это распространенная ошибка сайта. В таком случае можно изменить дату по телефону, через оператора. Оплату потребуют сразу, приготовьте карту.

    1. Оооочень печально… Языка не знаем((( а почты случайно нет у них никакой?

  136. Катерина, почта есть — форма обратной связи, есть и чат. Изменить дату можно в чате онлайн, но для общения также требуется язык. Кроме того, само вхождение в чат требует сноровки и опыта, иногда приходится ждать несколько часов подключения.
    Я позвонить бы могла и изменить дату по телефону, но для этого требуются данные кредитной карты (я их знать не хочу).
    В самом крайнем случае, если ничего не получится, есть еще вариант. Если вы как-то переведете мне деньги заранее (например, paypal), то я бы оплатила по телефону со своей карты. Но это сложный процесс, во время разговора они проверяют, действительно ли сам пассажир звонит.

    В общем, попробуйте вначале чат, удачи и терпения!

    1. Не вижу как в чат зайти… Можете ссылку бросить? В принципе, время ещё есть, вылет в феврале. Будем пробовать.

  137. Катерина, зайти в чат можно только со своего акаунта. Зайдите вначале в акаунт, потом в новом окне откройте эту страницу: ссылка

    В самом низу увидите почту и live chat.

    Чат может не сразу открываться, бывает и так, что ждать придется час и связь оборвется, тогда снова все сначала.
    Удачи!

    На почту тоже напишите, на всякий случай.

  138. Добрый день, не подскажите, мы прилетаем в бангкок 2.02.в 8-55 и вылет с дон минга в 11-20 -успеем ли мы добраться и можно ли поменять время вылета? Спасибо

  139. Если прилетаете в Дон Муанг на внутреннем рейсе, то можете успеть на пересадку. Если прилетаете в международный аэропорт, то, жаль вас расстраивать, но это очень сложно.

    Только на прохождение регистрации надо приехать минимум за час, а еще прохождение иммиграции по прилету- там очереди. И еще переезд через весь город.

    Однажды, у меня была возможность купить билет с пересадкой в одном и том же аэропорту, с разницей между прилетом и вылетом два часа. Я звонила в справочную, и работники AirAsia меня отговорили, сказали, что не успею тоже. А у вас еще меньше времени.

    Поменять время вылета можно самостоятельно в панели управления бронированием. За изменение времени надо доплатить разницу в цене за билет и штраф.

    Если хотите, скажите, откуда и куда летите, я посмотрю, какой будет штраф.

  140. И вы не могли бы еще помочь, я так поняла на провоз бесплатного багажа у них нет ? Мы можем только взять по 7 кг с собой в салон, а если сдавать хоть 20 кг норма -надо платить?спасибо

  141. Анара, штраф за изменение времени вылета 749бат (20$).
    Багаж 20 кг стоит 330бат (9$), если оплатить онлайн. Если оплачивать в аэропорту, будет стоить дороже.
    7кг в салон бесплатно.

  142. Анара, для этого вначале надо зайти в панель управления бронированием. Как поменять время вылета и добавить багаж написано выше комментариев, в статье, с примерами и картинками.

  143. Если вдруг возникнут вопросы с заменой времени, вы сможете мне помочь ? Бронировал муж, а он улетел -боюсь вдруг сама все не смогу поменять

  144. здравствуйте.5 февраля должна была лететь в Стамбул но,отменили рейс.авиакомпания перерегистрировала билет на 8 февраля,скинули номер билета на эл.почту и сказали чтоб в кассе мне поменяли билет.могут ли в этом случае в кассе отказать об обмене?спасибо

  145. Марина, здравствуйте! Это зависит от правил авиакомпании. Но обычно, если задержка более нескольких часов, то предлагают или замену рейса или возврат.

  146. Здравствуйте, пожалуйста помогите поменять билеты по датам. Очень нужна помощь, боюсь не успеть на стыковку в Бангкоке. Пыталась поменять согласно ваших комментариев, но не получается, сумма выходит даже более, чем при покупке билетов. брали за 6444 батт а сейчас выдает сумму 11123 бата, думаю я что то не то нажала(

  147. Здравствуйте, Елена. Бывает, что новые билеты купить получается дешевле, чем изменить старые. А может и вы какую-то услугу не отключили, поэтому стало дороже. Я могу посмотреть и сказать точно.
    А сколько времени у вас между рейсами?

    1. Оля, здравствуйте, у нас вылет с Пхукета в 6 утра 25 февраля. Прилетаем в аэропорт дон муанг в 7.15. А домой рейс с аэропорта суварнабхуми в 9.55.

  148. Елена, здравствуйте! Если бы летели наоборот, из международного аэропорта, то точно бы не успели. Там на выходе большие толпы, очереди в иммиграции, получение въездной визы.
    А если наоборот, то успеть можно. Обещать и советовать не могу, но выйти из Дон Муанга — это пять минут, особенно, если без багажа. Иммиграцию проходить не надо, визу получать тоже. Аэропорт маленький, прямо у выхода ждут такси.
    Гугл карты показывают в это время суток поехать в международный аэропорт можно от 40 минут до 1 час двадцать. Зависит конечно, от водителя, как повезет. Если ехать по хайвею, за час доехать можно. То есть, теоретически, успеть можно. Но и риск большой.
    Но наверное, в вашем случае, дешевле будет изменить дату билетов airasia, чем потерять международные билеты.

    1. Спасибо, Оля. Поменять билеты выходит дороже в 2 раза, купила новые. Есть ли возможность вернуть деньги за купленный ранее? Если честно, не надеюсь.

  149. Елена, билеты AirAsia, купленные по акции (promo или low fares) невозвратные. Можно вернуть аэропортовые сборы. За процесс возврата также берется оплата, фиксированная сумма, которая обычно указана выше, чем сами сборы для всех направлений. Это ошибка или нет, точно на этот вопрос я пока ответить не могу, но попробовать можно. Подавать заявку на возврат сборов можно сразу после пропущенного рейса.

  150. Добрый день!

    Вчера находилась, видимо, в каком-то куматозном состоянии, при покупке билетов допустила целых две ошибки, хотя ранее никогда такого не бывало..
    Перепутала дату вылета (вместо 18 марта 2016 купила на 18 февраля 2016). И вторую ошибку обнаружила сегодня — неверный год рождения у второго пассажира.

    По поводу смены даты рейса более или менее понятно:
    1. Modify booking — но сайт выдает сообщение о грудничках
    2. форма обратной связи — написала, сначала не отправлялось, потом страница обновилась и новая чистая форма
    3. По телефону — язык слабый((
    4. Через чат — попробую сегодня

    А вот что делать с неправильным город рождения, можно это как-то исправить?

    Заранее спасибо за совет и возможную помощь!

  151. Дарья, здравствуйте! Об ошибке при заполнении данных (неправильная дата рождения) можете не переживать. Можно совсем ничего не делать. В аэропорту на посадке, скорее всего, даже ничего не спросят.
    Вторая ошибка — изменить дату вылета, дорого стоит. Сообщение об инфантах и нерабочая обратная связь — распространенные глюки системы. В предыдущих случаях вопрос решался через звонок. Других способов не подскажу. Но если получится в чате или будете звонить, то заодно можете исправить и дату рождения, незначительные ошибки исправляются бесплатно.

    1. Ольга, добрый день!

      Вчера через форму обратной связи получилось отправить им оба вопроса, ответили только на один — поменяли год рождения.
      В чате написали, что им нужно позвонить, чтобы изменить дату вылета, но язык не позволяет сделать звонок(
      Оля, может быть у вас получится посмотреть через сайт, сколько будет стоить изменить дату на 18 марта, время то же 11.40? Ну, если, конечно, у вас сайт не будет выдавать ошибку о грудничках.
      Номер брони: DBDUMS

      Спасибо!

  152. Дарья, посмотреть могу. Но для этого мне понадобится вход в акаунт. Я попробую поменять дату, и если получится, скажу, сколько надо будет доплатить и есть ли более дешевые варианты.

    Сегодня напишу вам письмо на email, здесь данные для входа в акаунт не сообщайте.

    Единственная проблема, я сама сейчас не дома, еще два дня интернет будет нестабильный. Так что, сегодня-завтра не обещаю, но попробую.

    Позвонить тоже не могу. И из-за плохого интернета, и главная причина, они во время звонка сразу требуют оплату и данные кредитной карты. Вот, если бы мы находились рядом, то было бы можно.

  153. Дарья, отправила емайл.

    Штраф за изменение даты на маршруте могу сказать и без входа в акаунт, но для этого напишите откуда и куда летите.

  154. Здравствуйте,не могли бы вы мне помочь отметилась наша поездка и спорим с женой,насчёт возврата,она утверждает что ничего не вернуть а я надеюсь на возврат))не могли бы вы нас рассудит.

  155. Андрей, здравствуйте! Можно ли вернуть деньги при отказе от рейса, зависит от цены (класса) билета. Если билет куплен по акции, то полную стоимость можно вернуть только тогда, если эйразия сама отменяет или переносит рейс. Такое редко, но бывает, если повезет.
    Если вы сами хотите отказаться, то можно вернуть только сборы. Заявка на возврат сборов подается уже после пропущенного рейса. Но там еще есть process fee, сумма, которая обычно больше самих сборов.

    Пришлите скрины на майл: webobmen собака bk точка ru, я посмотрю тариф билета и скажу, можно ли что-то вернуть.

  156. Дарья, здравствуйте!

    Попробовала изменить дату, пишет, та же ошибка про инфантов.

    Я поняла, это распространенная ошибка, если билет с трансфером. Уже раньше звонили по этому вопросу. Отвечают, что даже если места на на самолет есть, но проблема с бронированием парома. При такой ошибке можно перебронировать только по телефону.

    Извините, помочь не могу. Измените пожалуйста свой пароль в акаунте. Он мне больше не понадобится.

  157. Добрый день!
    Срывается поездка. Хочу отменить билеты. Вернут ли деньги и сколько? Пекин-Сидней-Пекин. 8-26марта. AirAsia. Заранее спасибо за ответ.

  158. Валентина, здравствуйте! За пропущенный рейс можно вернуть только сборы, в вашем случае 17$ в одну сторону. За возврат снимается дополнительная комиссия, обычно она примерно такая же, как и сами сборы. Но на вашем направлении размер комиссии временно недоступен, посмотреть точную сумму невозможно.
    Попробуйте подать заявку на возврат сборов после рейса.

    И еще. Внимательно следите за рассылкой airasia. Если ваш рейс будет перенесен, а это довольно часто бывает, то сразу подавайте заявку на полный возврат. Если нечего не сделать, то дата будет перенесена автоматически и шанс возврата будет упущен.

  159. И еще вопрос. Билет Пекин-Сиднй -Пекин. стыковка в КЛ. визу не дали австралийцы. Можно ли сохранить обратный билле,не полетев в Сидней,а остаться в КЛ ?

    1. Здравствуйте! Я, например, в аэропорту Краби спросила на двух стойках как мне вернуть деньги за неиспользованный билет по причине того, что австралийцы не дали визу. На одной стойке сказали, что(дословно пишу, как мне написали): «You much to do by yourself of web-sit only because you much to put information about bookbank or credit card number»; а на другой стойке распечатали мой билет и сказали, что я не могу вернуть еньги так как билет куплен по распродаже полгода назад. Я попытаюсь ещё раз подать документы на визу, исправив ошибки-я звонила в посольство и там сказали, что я могу хоть завтра это сделать, но при этом удовлетворив причины отказа. А так, конечно. 275$ за 2билета до Голд Коаст не хочется терять.

  160. Валентина, если рейс отменяется про причине не получения визы, вы можете подать заявку на полный возврат, приложив документы для объяснения причины.

    Попробуйте позвонить и написать в форму обратной связи (refund). И если не получится, то лучше и действеннее всего найти менеджера в аэропорту в Куала Лумпуре.
    Вот на этой странице выдержка из правил с описанием аналогичной ситуации, пункт 29:
    http://www.airasia.com/ask

    Чтобы выйти в Куала Лумпуре, не проходите регистрацию на второй рейс при посадке на первый рейс. И лучше не сдавать багаж. Если рейс fly thru, то багаж следует до конечного пункта. Или спросите при регистрации, как забрать багаж в транзитном пункте.

    Чтобы использовать обратный билет, надо чтобы билеты в брони разделили на два раздельных. Если вопрос с возвратом решится положительно, то это будет сделано автоматически. Или писать заявку в обратную связь.

    1. Оля! Хорошо! А если другой вариант использовать: По причине отказа перенести дату рейса на более поздний срок, так как могут не успеть рассмотреть новое заявление на визу к дате вылета: на месяц позже могут бесплатно перенести дату рейса? Где лучше узнать: в лив чате или письмо писать: какой метод действенный? А то в рефаунд отправила форму на возврат: молчат, не отвечают, может ли молчание быть ответом отказа в возврате средств за билет?

      1. После live chat поняла, что билет возврату не подлежит после подтверждённого бронирования и выдаче маршрута, не согласовав свой вопрос до того как бронируете билет. Ссылка на статью 5 правил бронирования компании.
        Хм. То есть я так понимаю, если бы перед тем как выкупить билет, я бы предупредила компанию о том, что могут отказать в визе австралийцы и я заберу средства за неиспользованный билет, компания что-ли вернула бы, если бы была предупреждена? Интересно…

  161. Здравствуйте, Андрей. Получила.
    Вижу на скринах страховые полисы. О билетах ничего, кроме номера брони и даты.
    По какому тарифу покупали билет?
    Скрин брони можете сделать?

      1. Здравствуйте, Андрей! Получила только скрины страховых полисов (страховка) AirAsia — Travel Insurance by AirAsia.

        Билеты, которые высылают на почту, должны выглядеть, как на моем скрине ниже, это Travel Itinerary.
        На билете отображается номер брони, кнопки «модифицировать, изменить рейс». Я выделила красным, где на билете отображается тариф — овал внизу. В зависимости от тарифа, можно узнать. можно ли вернуть деньги за билет и сколько.

        1. Если билет был куплен по акции promo или law fare (как на фото), то можно вернуть только сборы, очень небольшую сумму.

          Если у вас нет такого билета, ничего страшного. В самолет все равно пустят (если билет был оплачен). Для посадки и регистрации достаточно показать паспорт в аэропорту. Но без билета узнать тариф невозможно.

  162. Здравствуйте Ольга! Заказывали билеты AirAsia через tiket.com как оказалось в фамилии мужа я допустила ошибку DyachenKo это правильный вариант как у меня, а ему я случайно написала DyachenCo. Будут ли у нас проблемы из-за этого? Слышала, что допускается опечатка в фамилии, если это не первая буква.
    Билеты у нас Бангкок-Пхукет 27.03 (в 16 30) и Пхукет-Бангкок 9.04 (в 6 55)….И еще вопрос, если изменить время вылета на 1 час ( с 6 55 на 6 00) (боимся не успеть с самолета на самолет) с равноценной стоимостью билета, нельзя это сделать без материальных затрат? На сайте AirAsia зарегистрировались позже покупки билетов и он наши билеты не находит.

  163. Здравствуйте, Олеся. Незначительные ошибки в билете допускаются, исправляются без штрафа.

    Изменить дату или время билета недорого нельзя. В любом случае, штраф будет примерно такого же размера, как и покупка нового билета. Если есть билеты по той же цене, то будет еще второй штраф, компенсация стоимости.

    Штраф за изменение даты вылета Бангкок-Пхукет — 749бат.

    Сколько у вас времени между рейсами?

    Если билет куплен без авторизации, он может не отображаться в акаунте. Чтобы его добавить в акаунт, надо связаться со справочной airasia в чате или по телефону.

  164. Спасибо, за информацию. Зазор времени составляет 3ч 15 мин, за это время нужно добраться в аэропорт BKK из DMK. В DMK прилетаем в 8 10, а вылет из BKK в 11 25, переживаем что не успеем

  165. Олеся, пожалуйста. В общем, за 3 часа добраться в Донмуанг вполне реально. Если быстро выйти из Суванабхуми (попроситесь без очереди, но и в очереди вряд ли больше часа простоите), быстро договориться с такси. Доехать можно за час. Регистрация и посадка на внутренний рейс заканчивается за 45 минут.

    Риск не успеть, конечно тоже есть. Но купить новые билеты можно и после опоздания (но возможно, дороже, чем сейчас).

  166. Спасибо большое)))
    А у нас получается, что наши билеты самые дешевые и невозвратные? Просто на распечатке с тикета про класс ничего не сказано…. при оформлении за багаж мы платили. Билет выглядит совсем не так как Вы прикрепляли в скриншотах.

  167. Олеся, посмотрите, тариф должен быть указан в билете. Если это не самый дешевый билет, то дату можно изменить бесплатно.
    А если дешевый, то да, практически невозвратный.

  168. У Airasia три класса. Эконом — Low Fare, невозвратный.
    И Premium Flex, Premium Flatbed — билеты этих тарифов можно поменять бесплатно.
    Класс билета указан в брони, которая отображается в акаунте Airasia, и в электронном билете, который выслан на email.

    1. Про классы на сайте Airasia я видела, но в билете от тикета ничего не указано. Я зарегистрировалась на сайте Airasia уже после покупки билетов, но билеты мои он не видит, возможно потому что через тикет покупали…попробую в лив чате исправить ситуацию, большое спасибо за терпение и ответы))))
      Будем думать как лучше поступить…

      1. Олеся, удачи! Да, в чате или по телефону можно добавить билет в свой акаунт.

  169. Подскажите пожалуйста вносятся ли данные паспорта при покупке билета на сайте аиразии?Дело в том,что у меня их два и по какому покупал не помню!Покупал в июне 2015 на апрель 2016.Первый Бандунг-Синг.Второй Синг-Бангкок.Где это можно проверить?В самих билетах вроде бы номера паспорта нет.

  170. Garry, нет, во время покупки билета AirAsia паспортные данные вводить не надо. Они требуются только во время регистрации на рейс, и только на международные рейсы.

  171. Благодарю за ответ.Но навсякий случай уточню в офисе аиразии в Бандунге.Кстати если не ошибаюсь то раньше (лет 10-15 назад)паспортные данные вводил при покупке на сайте,хотя может и ошибаюсь потому,что постоянно летаю то аиразией,то тайгером, то джетстарами.

  172. Уточнить можно прямо сейчас, не заходя в офис :) Начните «как бы» покупать билет, данные можно вводить, как хаотичный набор букв, дойдите страницы оплаты, и узнаете, было ли поле ввода паспортных данных при покупке билета. :)

  173. Здравствуйте low fare у нас оказался билет аэропортовый сбор 1400 бал рейс с Бангкока на Бали вернут ведь только этот сбор?и штраф ещё будет есть ли смысл возвращать сбор вообще?

  174. Андрей, сборы 700 бат за каждый билет. За процесс возврата снимут 160 бат. Думаю, попробовать стоит. В следующий раз на распродаже на эту сумму сможете купить новые билеты до Бали.

  175. Здравствуйте, Ольга! У нас приобретены комплексные билеты из Бангкока на Самуи. Обратный вылет хотим поменять с 22 марта на 20 марта. После выбора нового рейса нажимаю»продолжить» и выдает как уже ранее писали здесь сообщение про грудничков. Делаю вывод что поменять через сайт не получится. Подскажите, пожалуйста, возможно ли будет это сделать по пути туда, если мы будем в Дон Мыанг с 1 часу ночи до 6 утра. Работает ли в это время офис airasia

  176. Здравствуйте , мы с подругой приобрели билеты Эйр Азия из Бангкока в Пхукет на 28 апреля, и возврат 8 мая . Нам надо изменить время вылета и на одном билете дату на 8 мая ( так как на моём билете стоит 10 мая , это не очень удобно сейчас получается) Как нам правильней поступить , чтоб не терять денег. До полёта ещё есть месяц.

  177. Kira, здравствуйте. Чтобы не терять деньги, лучше билет не менять. Изменение даты вылета обычно стоит даже дороже, чем купить новый билет.

  178. Добрый день. Может быть Вы сможете мне помочь.
    Мы путешествовали вдвоем с мужем.Мужу стало плохо на транзитной пересадке в аэропорту Японии Нарита. Очень сильно повысилось давление, ему вызвали скорую помощь, нам открыли визы, увезли в госпиталь. В госпитале состояние мужа стало хорошим, врач счел состояние стабильным и выдал справку о том, что мужу разрешено совершать авиаперелеты. При поступлении в госпиталь врач ошибочно поставил диагноз эпилепсия, однако после обследований, которые были проведены 3 раза, чтобы полностью исключить эпилепсию, инсульт и инфаркт, диагноз эпилепсия, инфаркт и инсульт не подтвердились.
    После того, как врач разрешил нам продолжить наше путешествие, я купила авиабилеты авиакомпании тай эйрАзия на сайте скай кипер. Бронь 757797 авиабилет токио-бангкок 1 апреля , рейс XJ601. После покупки авиабилетов в Бангкок, я переоформила за плату наши обратные авиабилеты из Бангкока.
    Мы с мужем вовремя явились на посадку, старший менеджер авиакомпании тай эйразия N. Watanabe долго изучал наши документы, затем выписал посадочные талоны, после этого попросил документы, который нам выдали при приеме в госпиталь, мы предъявили. В первичном документе был диагноз эпилепсия. После прочтения этой справки, N. Watanabe, порвал оба посадочных талона и в очень жесткой форме, отказал нам в перелете. Хочу подчеркнуть, что у нас было 2 билета, болезнь предполагалась только у моего мужа, но по какой-то причине, менеджер запретил лететь нам обоим.
    Нас очень жестко выгнали от стойки авиакомпании, предупредив, что на электронную почту нам вышлют решение о возможности вылететь следующим рейсом этой авиакомпании, если вышестоящее начальство разрешит.
    Мы ждали в аэропорту, муж увидел менеджера N. Watanabe и подошел к нему, спросил о принятом авиакомпанией решении, на что менежджер сказал, что лететь нам запрещено, так как при малейшем подозрении на эпилепсию у пассажира авиакомпания тай эйразия отказывает в перелете. Муж сказал, что диагноз был ошибочный и если нужно, мы съездим в госпиталь и привезеи справку о том, что диагноз эпилепсия не подтвержден, но менеджерN. Watanabe сказал, что если мой муж будет и дальше чересчур настойчив, то N. Watanabe вызовет полицию, вызовет полицию. После этого он ушел.
    Мы позвонили представителю с7 в аэропорту Нарита и попросили его , чтобы он связался с представителями тай эйразия и попросил выдать нам справку, что нам отказали в авиаперелете. Справку нам принесли.
    Мы понесли значительные моральные и материальные потери по вине авиакомпании тай эйразия.
    Может быть есть возможность вернуть деньги хотя бы за авиаперелет, ведь нашей вины в том, что мы приобрели билет и не смогли им воспользовться, нет.
    Подскажите пожалуйста, куда мы можем обратиться.

    1. Ольга, здравствуйте! Извините за задержку с ответом. Прочитала и очень сочувствую вам.

      Я сама жила в Японии 4 года и разочарована некомпетентностью врачей неоднократно. Что же касается этого Ватанабе, я бы не поверила, если бы не фамилия. Японцы так себя не ведут. Им просто нельзя. Если бы был тайский менеджер, то вполне вероятно. Так что, лечить надо в первую очередь Ватанабе Сана.
      А насчет второго билета — я просто в шоке.

      Как помочь в таком случае, к сожалению, не знаю. Полный возврат можно сделать только в том случае, если найти понимающего менеджера. По телефону или электронной почте шансы практически равны нулю. Можно вернуть сборы, подать заявку надо после рейса, не позднее 6 месяцев после даты рейса. Удачи вам и терпения!

      1. Добрый день. Мы уже в России, и можем общаться только по электронной почте. Попробую написать на сайт и приложу отсканированные справки.

  179. День добрый Оля!
    Огромное спасибо Вам что Вы есть и поддерживаете все это !!! ))
    Люблю AirAsia! Летаю и буду летать!
    Нашел множество ответов на свои вопросы, так что спрашивать уже и не о чем )
    Огромная БЛАГОДАРНОСТЬ!
    И С Новым годом !

    1. Влад, :) спасибо большое ! за добрые слова. И за тайский Новый год (правда я сейчас не в Таиланде).

      Если будут какие-то вопросы, пишите, чем смогу — помогу, будем решать вместе. :)

  180. Natalia и ольга. Случай полного возврата денег за билет AirAsia у меня описан здесь:

    http://in-jap.com/wozwrat-bileta-samolet-avia/

    Ваши случаи, как и мой, относятся к категории, когда деньги за билет вернуть могут, но не обещают, это исключение из правил. Поэтому сделать возврат скорее всего будет нелегко, но надо испробовать все возможные варианты. Удачи!

    1. Здравствуйте, Наталья! Поделитесь, пожалуйста, опытом, как вам удалось это сделать и где, в каком месте-географически?

  181. Natalia, работники чата и кол центра не могут принимать решение. Это делают менеджеры, с которыми можно встретиться очно. Распечатай их же страницу, где они говорят, что в таком случае возможен возврат. Мой билет в Непал был невозвратный вообще по всем правилам.

    1. Оля, приветствую! Вот какое мне пришло письмо:

      Good day.

      With regards to your refund request for booking number , kindly furnish us with passenger bank account details for us to expedite the refund.

      Details required as per below:

      1. Saving Bank Account Number — (MUST be passengers & contact person)
      2. Saving Bank Holder Name — (MUST be passengers & contact person)
      3. Bank Name —
      4. Bank Branch —
      5. Country of Bank —
      6. Swift Code (Mandatory) —
      7. IBAN code (Optional) —

      Thank you for your cooperation and we look forward to serve you better in the future.
      Что это может значить? Когда заполняла форму на возврат, я все указывала.
      Спасибо за ответ, с улыбкой, Наталья

      1. Natalia, поздравляю! :) Еще один случай успешного возврата (почти). Раз так ответили, значит надо отправить данные еще раз. Удачи!

  182. Здравствуйте, посоветуйте что делать :
    1: купили билеты на 2 взрослых , далее хотели добавить infant*a через manage my booking , система пишет что лимит детей исчерпан!!( билеты не возвратные)
    2; ранее был куплен 1 билет отдельно без регистрации , электронное подтверждение не пришло ( хотя номер есть , спел сфоткать), деньги списаны.

  183. Иван, здравствуйте!
    1. К сожалению, такое правило AirAsia есть, а вам не повезло попасть под его действие. Количество инфантов на борту каждого рейса ограничено (фиксированное число). Можно попробовать сердечно попросить добавить ребенка по телефону (оплата тоже по телефону).
    К тому же, во время бронирования иногда бывают баги системы, в таком случае бронирование по телефону тоже решение.

    2. Купленный билет можно добавить в свой акаунт с помощью оператора чата в режиме онлайн. Если акаунта нет, его нужно сделать, указав тот же email, что и при покупке билета.

  184. Ольга (проблемы в Японии), забыла написать. Случай, когда есть документальное подтверждение, что пассажир не может лететь по состоянию здоровья — это единственный 100% гарантированный возврат полной стоимости билета. У вас эти документы есть.
    Надеюсь, вы еще зайдете сюда и это прочитаете и вопрос хотя бы возврата решится положительно.

  185. Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, произошла не очень приятная ситуация с airasia. Целый день пыталась забронировать комбинированные билеты из Бангкока до Самуи, но постоянно на этапе оплаты выскакивала ошибка «The segment count of the assembled contract does not equal the checksum’s SegmentCount». Оплата естественно не проходила. К вечеру мы с мужем изменили билет на аэрофлот причем изменили по телефону бесплатно с датой возвращения позже. И тут я решила попробовать забронировать на airasia уже на новые даты и чисто случайно зашла на имэйл а там откуда не возмись бронь пришла как 2 часа назад. Я даже не знаю в какой момент забронировалось, если постоянно выскакивала ошибка. Естественно дата возвращения нам уже не подходит. Поменять на сайте можно, но доплата около 140$. Подскажите пожалуйста, что можно сделать? Я уже боюсь заходить на этот сайт, а то еще подтвердится какая-нибудь бронь((((

  186. Ирина, здравствуйте. В вашей ситуации, если тариф позволяет сделать это дешевле или бесплатно, проще изменить аэрофлот на даты, подходящие аиразия. Можно попробовать все объяснить, написав в техподдержку, но шансы изменить дату аиразия малы. Вы же хотели купить билет и купили, а потом передумали с датой. А вот если из-за ошибки было куплено несколько одинаковых билетов, то деньги вернут.

  187. Ольга,здравствуйте.Подскажите пожалуйста как нам быть..Мы купили билеты Аир Азия,вылет Дели-Бали 06.06.2016 обратно Бали -Дели 15.06.2016.Хотим поменять дату обратного билета на 29.06.Летят два взрослых и один ребенок (10 лет).Сколько примерно нам будет это стоить?

    1. Мария, здравствуйте! Цена за изменение даты вылета у AirAsia фиксированная для каждого маршрута и одинакова для детей и взрослых. К сожалению, именно на ваше направление стоимость недоступна онлайн. Но вы сами можете это узнать, начав изменение даты, перед оплатой будет показана сумма доплаты.
      Примерно могу сказать, что изменение даты стоит почти столько же, сколько и новый билет.

  188. Здравствуйте, Ольга! Подскажите пожалуйста.. Пытаюсь изменить дату вылета, но на одном из шагов выдается ошибка такого рода — ERROR
    Case Number: C87ADEACPP
    [1388:BookingContactInfoIncomplete] Sorry, an error has occurred. Please try again later. If the error persists, logon to AskAirAsia.com for help.
    Билет куплен на 19-е мая (Куала-Лумпур — Тайланд) -цена 38 долларв. Сегодня — 16-е. Хочу поменять на 18-е июня на промо рейс за 36 долларов.

  189. Леонид, здравствуйте. Изменить билет на дешевый или равноценный по стоимости нельзя, только на более дорогой. Если на нужную вам дату есть билеты дешевле, то система забронирует все равно по более высокой цене. А эта ошибка — ошибка работы сайта.

  190. Здравствуйте, Ольга! Подскажите пожалуйста, купили билеты AirAsia, на почту пришла бронь, решил зарегистрироваться онлайн на рейс 21 июня из Cеула в Бангкок, заметил, что у жены пол мужской, к сожалению в редактировании пол изменить не получается, на сколько это существенно? надо вносить изменения? или лучше регистрироваться на рейс в Сеуле, что бы исправить ошибку на стойке регистрации?

  191. Egor, здравствуйте. Ничего исправлять не надо, незначительные ошибки допускаются. Если еще не прошли регистрацию, ничего не делайте, пройдете в аэропорту. Это в Сеуле бесплатно. У меня была ьакая же ситуация, даже ничего не спросили у стойки. Возможно, это баг системы у вас тоже. Я , например, точно пол указывала правильно, а отобразилось неправильно. Ничего страшного.

  192. Удалите пожалуйста предыдущее сообщение. Не нужно было сюда писать личную инфо.

  193. Анна, здравствуйте. По правилам авиакомпании изменять маршрут нельзя. А предложенные варианты вас точно не устраивают? Можно купить билет другой авиакомпании, не смотрели? Или изменить маршрут или дату путешествия возможно?

    1. Ольга! Спасибо за удаление) Я смотрела билеты у других авиакомпаний, они гораздо дороже к сожалению.
      Я и хотела изменить маршрут с Гоа-Куала-Лумпур на Гоа-Дели-Куала-Лумпур. Где-то читала, что Air Asia в таких случаях может состыковать рейс даже через 3-юю страну.

    2. Дату путешествия изменить невозможно, т.к. куплены другие билеты на эти даты. Из России до Гоа через Мумбаи и дальше в Малайзию, Сингапур, Пхукет.

  194. Здравствуйте! Нужна помощь! Сегодня забронировали билеты AirAsia на 02.11.2016 время 15:20, в одну сторону Бангкок-Пном Пень. Проблема в том, что ошиблись со временем, нам нужны были билеты на 02.11.2016 время 07:10. Мы попробывали поменять время, но с нас запросили 70$ за изменения даты, но мы не нашли стороку изменить время, если такая возможность? Как можно избежать этой оплаты? Будем вам благодарны за помощь!

    С уваженеим,
    Дмитрий и Кристина

  195. Кристина, здравствуйте. К сожалению, изменить время рейса, как и дату, бесплатно нельзя. Это одно и то же правило.

  196. Добрый вечер.
    У нас получилась нелепая ситуация, мы с детьми, купили билеты из Дели на 3 июля, а хотели на 3 ноября. Как так вышло, непонятно( Написали в e- form, так мол и так, ошиблись и билеты приложили, те что ошибочно купили и из Москвы, в Дели, что бы объяснить ситуацию, мы, за несколько часов до вылета Эйр Азией из Дели, прилетаем в Дели из Москвы.
    Ответили, что нельзя(
    Может есть какой то вариант?

    Благодарю, Вас.

  197. Здравствуйте, Евгений. Бесплатно перенести дату обычно можно в случае изменения времени вылета авиакомпанией или если ошибка бронирования случилась из-за сбоя работы сайта, то есть, по вине авиалиний. Или в случае стихийных бедствий.
    В вашем случае, к сожалению, изменить дату бесплатно не получится. Но можно вернуть аэропортовые сборы, если модификация ваших билетов будет стоить дороже, чем покупка новых. Мне очень жаль, но помочь в данном случае я не могу.

  198. Здравствуйте, помогите пожалуйста, если получится. 14.05.16 мы забронировали и оплатили два билета Kuala Lumpur — Denpasar через АirAsia на 02.06.16 в 19:00. Дело в том что в Kuala Lumpur мы прилетаем в 17:45 т.е. за 1ч15мин до вылета в Denpasar. Каким то образом мы не усмотрели это момент, сейчас переживаем что не успеем сделать пересадку (у нас ручная кладь). Можно ли, и как нам изменить время вылета? Сегодня 27.06.16

  199. Станислав, здравствуйте. Стойка регистрации на международные рейсы закрывается за час. Пройдите регистрацию онлай, если хотите попробовать успеть на рейс. Но обычно, даже с онлайн регистрацией , подходить к стойке все равно надо.
    К сожалению, изменить ваш билет бесплатно нельзя, и это будет дорого стоить. Времени на пересадку критически мало, я бы не стала рисковать. Поэтому попробуйте изменить время прибытия в Куала Лумпур, это может оказаться дешевле.

  200. Добрый вечер . Я купил по своей карте и со своего аккаунта в АА билет для товарища . В графе емейл указал его электронный адрес . Письмо с билетами не пришло ни ему ни мне . Деньги списались . Написать им не могу так как не знаю номера бронирования т.к. письмо от них не пришло . Что посоветуете ? Написать письмо без номера брони или как ? Огромное спасибо .

  201. Мария, Денис, здравствуйте! Если вопрос срочный, то лучше всего звонить в справочную страны откуда или куда летите. В чате тоже можно. Конечно, без номера брони можно. Если оплата прошла, назовите дату вылета, данные пассажиров, и они все найдут.
    Это быстрый вариант. А что еще можно сделать, чтобы самому найти билет, я подробнее чуть позже напишу.

    1. нет ему 9 лет, мне нужно было видимо его с мамой в одной брони бронировать и выписать, но я мать отдельно уже выписала, на ребенка теперь незнаю как выписать

  202. Если ребенок старше 2-х лет, то самостоятельно добавить билет в уже оплаченную бронь невозможно. Или с другим пассажиром покупайте в одной брони или операторы по телефону могут добавить ребенка к вашей брони.

  203. ребенок у нас 2007 года рождения, если я на него выпишу билет как 2003 год, его могут не посадит на рейс?

  204. Молдир, в Малайзии контактный номер только премиум, звонки доступны только для мобильных операторов, минута стоит 0,5$ (как-то странно у них, для своих же хуже, чем для других).
    К сожалению, в Сингапуре сейчас никакого номера справочной нет вообще, раньше там был универсальный номер для всех стран и рейсов.
    Возможные варианты: попробуйте заказать дополнительный билет в чате онлайн, это и удобнее, чем по телефону.
    Еще можно попробовать найти телефоны офисов в Сингапуре, они точно есть, но не высвечиваются в контактах.
    Еще, как вариант, я сейчас нахожусь в Малайзии, если очень надо, то могу и в офис сходить, и позвонить по премиум линии, но в таком случае надо будет решить вопрос оплаты билета, так как брони у них нет. Но это самый последний вариант.
    А проще всего будет в чате.

    Теоретически могут в посадке отказать, если возраст указан неправильно. Хотя в правилах оговорено, что незначительные ошибки допускаются.

  205. Молдир, попробуйте эти номера, нашла в интернете. Это номера билетный касс.

    Malaysia +603 2171 9333 (Booking — Бронирование)
    +603 2171 9222 (Inquiry — Запрос)
    Operating Hours : 8am — 9pm (GMT+8)

    Singapore +65 630 77688
    Operating Hours : 8am — 9pm (GMT+8)

    Я бы звонила сначала в Сингапур. :)

  206. Купили билеты Пуэрто Принцесса-Манила на 25 января 2016г. Внутренний перелет,а основной по вине аэрокомпании перенесли,теперь мне надо изменить дату вылета на три дня позже,а я не знаю,это была промо акция или нет .Рейс z2 427 Low Fare , бронь Q14wgt.Не могли бы вы подсказать,что нужно сделать?

  207. Елена, здравствуйте! Low fare — это промо рейс, изменение даты облагается штрафом. У вас оба рейса Airasia? Если один рейс они перенесли, то обычно предлагают не только бесплатный перенос, но и полный возврат. Сделать полный возврат возврат и купить новый билет будет выгоднее, чем менять дату и платить штраф. Также можно обратиться в поддержку, если оба билета Airasia, возможно они помогут изменить второй рейс бесплатно тоже.

    1. Нет.У нас основной билет Китайские авиалинии.Нам нужно перенести вылет с острова(внутренний рейс) на три дня позже. Айр Азия рейс в одну сторону Пуэрто Принцесса-Манила.А как узнать какой штраф за перебронирование рейса.Мне сайт вообще внесение изменений не дает.Только еду и багаж изменить можно.

      1. Елена, штраф за изменение даты вылета Пуэрто — Манила составляет 1165PHP или около 25 долларов.
        Изменение даты находится в верхнем меню. Если не найдете, я могу посмотреть (понaдобятся данные для входа в акаунт, здесь не надо их писать, только на мой email). Или пришлите мне фото экрана страницы с бронью.
        Напишите, если нужно, я сообщу вам свой email адрес.

        1. Оля,спасибо большущее за помощь.У меня получилось,но дороже.Почти 50% стоимости билетов.Может быть есть смысл подождать,когда стоимость по промо изменится и доплата станет меньше? Просто там помимо штрафа еще доплата за разницу стоимости приплюсовывается.

          1. Елена, 50% это нормально. А сколько сейчас стоят билеты, смотрели? Может оказаться дешевле, чем доплата за изменение даты.

  208. Игорь, здравствуйте. Пожалуйста, рада помочь! В интернете не всегда отображаются доступные места, странно, что в тот же день сотрудники авиакомпании не сообщили, когда будет замена.

  209. Оля.Задам Вам вопрос ещё здесь-«Ненужные кредиты можно потом продать, я заберу с радостью.» А как продать?

  210. Игорь, я могу забрать кредиты, а вам перечислить наличные. Проще всего это сделать с передачей (временно) доступа в акаунт. Это если вы лететь больше не планируете с AirAsia, a кредиты есть. Они действительны всего 3 месяца.

  211. Игорь, если все будет «плохо» :) , то как вариант предлагается возврат не только кредитами, но и деньгами. Если вы оплачивали билет картой, то на карту и вернут. Возврат только кредитами предлагают в исключительных случаях. Так что, делайте правильный выбор — денежный перевод.

  212. Игорь, пожалуйста :) То есть, специально братькредиты, чтобы продать мне, не надо. Обычно там же, где предлагают кредиты, есть выбор возврата деньгами.

  213. Оля здравствуйте.Сейчас билеты стоят дороже,чем я их покупала.У меня дополнительно оплачен один багаж и две страховки.Вот сейчас раздумываю -стоит мне перебронировать сейчас или лучше подождать?Новые билеты купить значительно дороже.А если я вообще откажусь от рейса мне все деньги вернут?

  214. Елена, если от рейса откажетесь, деньги не вернут совсем. Ничего.
    Раз багаж оплачен, то лучше меняйте дату, за багаж в этом случае платить второй раз не надо.
    Деньги можно вернуть только в случае, если авиалинии отменили или перенесли ваш рейс.

  215. Елена, сколько билеты стоили тогда и сколько стоят сейчас? Если билеты по следующей акции будут дешевле купленных, то поменять на них будет нельзя. Если равноценны по стоимости, то будет дополнительный штраф. Конечно, если сейчас распродажи по направлению нет, то лучше подождать.

  216. Елена, посмотрела на первые попавшиеся даты, что туда, что обратно билеты стоят 1488 php (смотрела на сентябрь 14, 15, 16).
    А подогнать дату путешествия под эти цены нельзя?

    1. Оля.Подогнать даты нельзя уже.У нас забронированы билеты основные и отели на островах.Сейчас по Промо цены одинаковые и на 25 января 2017 и на 28 января 2016. 1580 филиппинских без багажа и без страховки.Ну что скажешь.Менять билеты сейчас или подождать?

    1. Олечка я все перебронировала,но у нас новая беда в бронировании неверно написаны фамилии пропущена одна буква сразу у обоих пассажиров.Что мне делать и как исправить ошибку?

  217. Елена, не переживайте. Незначительные ошибки в билете допускаются. Исправите в аэропорту при посадке.

  218. Елена, официально ответ занимает до двух недель. Но даже если что-то пойдет не так и ответ не придет, ничего страшного, точно!

  219. Подскажите, пожалуйста! Забронировала билеты, прислали как и полагается билеты….Удалила случайно это письмо с билетами. Как бы теперь еще раз запросить билет на сайте? Или можно распечатать то, что выдает сайт из раздела «мои бронирования»? Заранее спасибо!

  220. Алена, можно вообще ничего не распечатывать. Емайл нужен, чтобы не забыть, когда рейс :)
    Если билет куплен и вы не можете проходить регистрацию онлайн, то к стойке в аэропорту подходите только с паспортом.
    Если будете проходить регистрацию самостоятельно, то понадибится номер бронирования, его можно посмотреть на сайте в вашем акаунте, а распечатать уже потом необходимо после регистрации посадочный талон. С ним ехать в аэропорт.

    1. Спасибо большое! Успокоили =) Впервые самостоятельно едем в путешествие….до этого всегда были стопроцентные пакетные туристы=))), когда все за тебя делают….Но самостоятельно, интереснее.

  221. Алена, забыла написать. Если все таки хотите распечатать, то в мобильном приложении, на странице с бронированием, есть ссылка — Re-send itinerary via email. Посередине страницы, после времени отправления и перед номером брони. Но лучше всего пройти регистрацию и распечатать уже сам билет, это можно сделать за 14 дней до вылета.

  222. Алена, вот здесь и в компьютерной версии сайта есть ссылка на повторную распечатку. Это не обязательно, но можно сделать.
    Зайти в бронирования, выбрать «модифицировать», затем — выделено на фото красным:

  223. Здраствуйте Оля! Спасибо за бесценные рекомендации в Вашем блоге про АйрАзию. Помогите, пожалуйста, советом.
    Купили на 25.12. 4 билета из Гуанчжоу до Краби тремя разными бронями. (2 были по акции, 1 простой и еще 1 присоединился позже). Сегодня пишло письмо:
    Dear Valued Guest,

    First of all, we would like to take this opportunity to thank you for choosing Thai AirAsia.

    AirAsia would like to advice you, starting from 30 October 2016 onward, Thai AirAsia flight FD416, scheduled to depart from Guangzhou Baiyun International Airport (CAN) to Krabi Airport (KBV) has unfortunately been cancelled.

    In the event of such a flight cancellation, you may also choose from the following Service Recovery Options:

    1.Move flight : Change flight to earlier traveling date before 30 October 2016 without any additional charges, subject to seat availability.

    2.Reroute : Re-route to fly on the following routes via Don Mueang (DMK) or Kuala Lumpur (KUL) : CAN-DMK-KBV or CAN-KUL-KBV within 14 days from the original booking date day. Passengers can make the one time change, without any additional charges and subject to seat availability.

    3.Credit shell : Retain the value of your fare in a credit account for your future travel with AirAsia. The online credit shell is valid for 180 days after issuance.
    4. Refund : Obtain a full refund in the amount equivalent to your booking and in form of your original payment. The refund processing will take 30 working days

    Should you require assistance regarding the above, kindly visit our support channels listed below:
    1. For any FAQ regarding AirAsia, please visit AskAirAsia
    2. Submit your enquiry via our e-form
    3. Live Chat (available via AskAirAsia when you login with your AirAsia member ID)
    4. For localized assistance, please check Contact Us page on our website (this does not apply to Malaysia and Singapore)

    We deeply apologize for any inconvenience caused.

    Yours sincerely,

    Thai AirAsia

    Disclaimer:

    This email and any files transmitted with it are confidential and may be privileged. It is intended solely for the above addressee. If you have received it in error please delete it and notify the sender. The unauthorised use, disclosure, copying, alteration or dissemination of any information in this e-mail is strictly forbidden. AirAsia accepts no liability whatsoever that may arise from or in connection with this e-mail and/or its contents.

    Из всего доступного я поняла, что мне нужно через форму обращения e-Forм по по каждой брони отдельно обратиться и в произвольной форме написать, что я хочу перебронировать Гуанджоу-КуалаЛумпур и КуалаЛумпур-Краби и указать время рейсов? И приложить наверное скан письма? Посоветуйте, пожалуйста.

  224. Наталья Ф., здравствуйте! И спасибо :)
    Обычно, если у AirAsia происходит перенос или отмена рейса, то на почту приходит два письма. В одном из них ссылка — куда нужно перейти и выбрать один из трех перечисленных пунктов. Второе письмо — напоминание и информация о переносе рейса.
    Посмотрите, не было ли у вас и второго письма или ссылки для перехода в этом же сообщении?

    Обращение в обратную форму или чат — то, что указано в вашем письме ниже, скорее означает, что надо делать в случае возникших проблем или вопросов. Таким образом тоже можно изменить рейс, но рассмотрение стандартной заявки обратной связи занимает до 2-х недель, за это время билеты на нужные даты могут и закончиться. И если я не ошибаюсь, AirAsia сама переносит рейс на другое время, в случае отсутствия ответа пассажира. Поэтому, посмотрите пожалуйста, не было ли ссылки или другого письма.

    Если не было, то лучше позвонить побыстрее. Емаил тоже можно отправить, но раз вы уже определились с датой, и тем более три пассажира, то чем быстрее сообщить, тем лучше.

    Вот здесь я описывала в картинках процесс переноса рейса, если конечно они ничего не изменили.

    http://in-jap.com/perenos-airasia-vozvrat/

    1. Оля, спасибо за оперативность. :) В том то и дело, что письмо одно, и они мне ничего не предложили, видимо потому, что предлагают 2 варианта, и в каждом есть на выбор разное время вылета и оба с пересадками.

  225. Наталья, тогда лучше всего связаться в чате, где все можно будет решить онлайн. Знаете, как это сделать?
    Если не получится в чате (должно получиться), то позвоните в справочный центр в Бангкок. Там у них отличная поддержка. Перебронировать по телефону точно смогут.
    Для чата подготовьте заранее сообщение с номерами брони и описанием вопроса, чтобы быстро отправить.

    1. Спасибо за ответ. Чатом не пользовалась, наверное где то есть инструкция. По телефону что то я сомневаюсь в своих познаниях английского.

      1. И еще. У меня пока не куплен багаж на 3 человек. Сделать это сейчас, а потом заниматься перебронированием или после?

  226. Довольно странно, что вместо четкого указания , как сделать выбор рейса, под пунктгм 1 саппорт канал — ask airasia. Там вообще нет обратной связи, просто перечень вопросов и ответов.

  227. В чат можно зайти только из своего акаунта. Для этого авторизируйтесь на сайте, затем зайдите на страницу ask airasia. Внизу страницы будет ссылка на чат, который откроется в новом окне.

    Да, язык часто бывает проблемой в общении, но тут, что хорошо, что тайцы английский понимают, а это у них редкость. :)

  228. Пожалуйста, всегда рада помочь. :) Багаж можно доплатить потом, цена не изменится.
    Напишите пожалуйста, удалось ли перебронировать в чате или по телефону. Если не получится, я могу попробовать связаться с ними в чате завтра.

      1. Чатом пока не могу. Прекращают общаться на самом интересном месте. И опять ждать 30 минут.

        1. Вот такой у нас состоялся разговор в чате:
          Natalia I received a letter
          Subject : Urgent!! Thai AirAsia flight FD416 from Guangzhou (CAN) to Krabi (KBV) will be cancelled from 30 October 2016 onward.

          Dear Valued Guest,

          First of all, we would like to take this opportunity to thank you for choosing Thai AirAsia.

          AirAsia would like to advice you, starting from 30 October 2016 onward, Thai AirAsia flight FD416, scheduled to depart from Guangzhou Baiyun International Airport (CAN) to Krabi Airport (KBV) has unfortunately been cancelled.

          In the event of such a flight cancellation, you may also choose from the following Service Recovery Options:

          1.Move flight : Change flight to earlier traveling date before 30 October 2016 without any additional charges, subject to seat availability.

          2.Reroute : Re-route to fly on the following routes via Don Mueang (DMK) or Kuala Lumpur (KUL) : CAN-DMK-KBV or CAN-KUL-KBV within 14 days from the original booking date day. Passengers can make the one time change, without any additional charges and subject to seat availability.

          3.Credit shell : Retain the value of your fare in a credit account for your future travel with AirAsia. The online credit shell is valid for 180 days after issuance.
          4. Refund : Obtain a full refund in the amount equivalent to your booking and in form of your original payment. The refund processing will take 30 working days

          Should you require assistance regarding the above, kindly visit our support channels listed below:
          1. For any FAQ regarding AirAsia, please visit AskAirAsia
          2. Submit your enquiry via our e-form
          3. Live Chat (available via AskAirAsia when you login with your AirAsia member ID)
          4. For localized assistance, please check Contact Us page on our website (this does not apply to Malaysia and Singapore)

          We deeply apologize for any inconvenience caused.

          Yours sincerely,

          Thai AirAsia

          We want modify the Flight FD 416 Guangzhou-Krabi 25 December 2016, 2:20 АМ on
          the flight Guangzhou – Kuala-Lumpur December 24 December 2016, 21:16 PM, and on the flight Kuala-Lumpur- Krabi 25 December 2016, 17:06 PM
          booking number XE9CGS, EKS77H and FJ89SQ
          ?
          VeathaFor your case, I will highlight your request to the Pre-Flight Team

          if the flight that you request is available, the team will move the flight directly and send the revise itinerary to you
          No promises are given here.

          if the flight that you request is not available, the team will contact to you and will assist you further

          kindly be inform that, once you have confirm to change to next prefer flight time/date, there is unable to choose others service recovery options anymore, the SRO is apply for one time only
          Natalia I have three XE1CGS, EKS33H and FJ12SQ. Ok?
          VeathaCan I have your active phone number?
          Natalia 8903456xxxx
          VeathaYes I will highlight about your three booking
          the team will contact to you and will assist you further
          Natalia Thank you

  229. Оля, добрый день. У нас, как у Натальи в последнем вопросе, был отменен прямой рейс Краби-Гуанчжоу в декабре. Пришло второе письмо, по ссылке там есть «Изменить», но не дает выбрать одним билетом Краби-Бангкок-Гуанчжоу. Написала им через e-form еще 8 сентября, пришло автоматическое сообщение о получении моего запроса. Но пока ответа нет. Стоит ждать или куда-то еще писать, звонить?

    1. Татьяна, здравствуйте. Если есть возможность позвонить, то рейс можно изменить мгновенно, по телефону. В Таиланде хороший справочный центр, лучше позвоните.

      1. Через день после общения в чате на почту пришли новые билеты. Спасибо всем за участие.

  230. Наталья, добрый вечер. Да, связь с чатом часто обрывается, а ждать нового подключения приходится и дольше часа. Извините, ме совсем поняла и сразу вопрос: первая цифра вашего телефона это код какой страны? Если РФ, то надо указывать +7

    1. Здравствуйте, Ольга. Да,РФ. Но мне кажется, не в телефоне проблема. Вы думаете, надо звонить, а не ждать ответа по чату?

          1. Этот телефон не от отвечает. Тарахтит что то по тайски.

          2. видимо линия занята. Но зато 300 рублей списали исправно. Эдак я в трубу вылечу.

          3. Ну рассказываю!
            Разговор длился 35 минут, говорила вместо меня моя учильница по английскому.
            После всяких ожиданий и проверок мы наконец состыковали рейсы, которые она пыталась переиначить, типа покороче пересадки, через кучу ожиданий и повторений, девушка сказала, что все забронировала, но билеты пришлет позже, после укомпектации смест, недели через 2. Ближе к дате вылета!!! О_о Что это означает, и как это будет, я не знаю, но без бумажных билетов меня не посадят в Краснодаре, или в Москве на Гуанджоу… Что то я в панике…

  231. Наталья, здравствуйте. В чате связаться можете только вы, после окончания или обрыва чата возможен только новый чат и оператор, который не знает вашего вопроса, и все сначала.
    Если спрашивали телефон, то видимо хотели передать вопрос в поддержку дальше, затем бы с вами связались менеджеры по продажам, но не чат. Из законченного чата точно ответа ждать не надо.

  232. Тарахтит что то по тайски. :) Это автоматическое сообщение, которое надо слушать до связи с оператором. Да, к сожалению, деньги списывают исправно. А для вылетов из Малайзии (для своих же граждан) вообще для связи существует только один премиум номер, и минута разговора стоит пол доллара.

    Но то, что новых билетов ждать две недели — это странно. Обычно процесс переоформления и проверки новых дат занимает пару минут. Я бы завтра еще позвонила, может они что-то не так поняли и в следующий раз попадется оператор понятливее.

    1. Ну всё. Теперь я в панике! У нас ломается вся структура поездки, так как Краби был первый пункт и из него тоже куплен перелет. А звонить им — если честно, по эмоциональным затратам это равнялось допросу а ОБЭПе. Может потому что у меня 3 брони сразу? Или потому что у меня вместо простого перелета по одному билету теперь два перелета по двум разным?

  233. Татьяна, спасибо, что сообщили! А то обычно после решения вопроса уже никто не возвращается, а интересно знать, как же все было. Вот, у Натальи похожий случай до сих пор не решен.
    Рада, что у вас все завершилось благополучно!

  234. Наталья, вопросы задают, чтобы удостовериться, что это вы, а не кто-то другой. Ведь так любой может позвонить. Подготовите ответы заранее. Обычно спрашивают личные данные, номер и дату рейса, способ оплаты билета.

  235. Рада сообщить, что пришли мои билеты. Всё, как и заказывали!
    Спасибо Вам, Оля, за советы, за этот блог, за терпение и труд. Вы очень нам помогли.
    Может Вам нужно что то из России, а то мы будем в Краби с 25.12 до 29.12 и в Паттайе с 30.12. по 05.01.
    Может быть Вы работете в туристическом агенстве, и посоветуете экскурсии? Мы 4 девочки от 33 до 46 лет, в Таиланде уже были, были в Паттайе, Бангкоке, Чиангмае, Чианграе. В этот раз хотим взять экскурсию на Квай.

    1. Здравствуйте, Наталья! Я тоже Наталья. Жила в Краби с ребёнком 8мес. Если вы были на Пхукете, то морские экскурсии там такие же, что и из Пхукета. Ну а если не были, то как и во всех курортных местах Тайланда можно купить экскурсии на улице. Центр курорта Краби-это Ао Нанг. На первый взгляд, все как-то далеко(ещё и потому что жарко), но на самом деле все в пешей доступности, а именно:
      Есть лодочные станции: откуда отходят лодки на различные острова, а также мысы, к которым сложнее добраться по суше. Билет можно купить тут же в кассе: в центр Ао Нанга ходят маршрутки так называемые и когда они в центре, то водитель объявляет, что это Ао Нанг. Выходите и пошли гулять. Если вы хотите на Пипи тли ещё какие дальние острова типа Симиланов, то можно на той же маршрутке до НАППАРАТТАРА (это место, откуда отходят все экскурсионные катера, но там также можно купить билет самостоятельно).
      Есть в Краби водопады, но они ок.60км от Краби, нужен транспорт, если идеально, то авто. Как-то я видела на тех же маршрутках объявление, что они могут довезти и туда, но какие цены за проезд-не помню.
      Есть красивый пляж Клонг Муанг, из центра Ао Нанга ехать далеко, но опять-таки з ваши деньги маршрутка довезет и я думаю, что с каждого чел.может взять по 100бат. Самое неприятное, что эти маршрутки самые дорогие в Краби, хоть и считается общественным транспортом. Вы напишите, где вы собираетесь остановиться, я сориентирую по ценам за проезд.
      Есть ещё можно сказать любимый мой пляж при отеле Центара. Туда можно и на лодке за 100 Бат, а можно и пешком по лесенке в гору и обратно также. По пути вам могут встретиться обезьянки: совет: не кормите их и не обращайте внимания на них, а идите куда шли.))) так вот, на входя на сам пляж вас запишут, но зато, обустроившись на берегу, вы можете посетить туалет и даже душ недалёко от территории пляжа-просто проявите любопытство и пройдите на немного вглубь))) скажу по секрету, что мы с ребенком даже в бассейн ходили(есть там один незаметная чаша с водой-1м глубиной, возвышающаяся на большим бассейном): но мы рискнули туда сходить конечно после раза 3-4, пока всю территорию отеля обошли.
      Есть прогулочное место в Краби: HAVEN или ещё называют видовая площадка. Опять-таки можно на своём транспорте-я на мотобайке ездила или всю ту же маршрутку попросить, из центра наверное точно не меньше 100 Бат могут взять. А, есть ещё тук-туки, но они тоже загибают порой цены: надо прям останавливать чуть ли ни каждого и торговаться, а маршрутка типа по пути может ехать, если пассажиры будут.
      Съездите в Краби-таун(это как районный административный центр), по Набережной погуляйте, тоже симпатично там.
      Есть так называемые ночные-вечерние рынки в Краби, как и во всем Тайланде, на ту же маршрутку из центра Ао Нанга за 30бат. Работают с 16 часо и до 20, наверное рынки работают.

      1. Наталья, спасибо за развернутый совет. На Краби мы не долго, остновимся в районе Ао Нанг, на мопедах нам не выход — не умеем. Значит будем брать у уличных торговцев экскурсии. А на самом Краби есть в районе Ао Нанг есть хороший пляж?

        1. Да, конечно: центральный пляж.
          Район Ао Нанг большой, мы, например, жили в районе Ао Нанг, но в частном секторе так сказать и до моря было ок 5 км, а до автобуса ок 1км. Проезд стоил 30бат, до Краби-Тауна 50бат, до автовокзала 60 Бат, до Тесколотуса 100 Бат.

          1. Natalia, спасибо большое за подробный ответ и ценную информацию. А 30 бат проезд стоит куда, до пляжа на автобусе? Сонгтеу не было там? Интересно, до Теско сколько там ехать. Если сравнивать с ценами Бангкока, то должно быть километров сто.

  236. Наталья, рада, что все решилось благополучно! Спасибо, сейчас ничего не надо, да и я уже не в Таиланде, а в Малайзии. Про экскурсии я напишу вопрос подруге, она и сюда заходит, и жила в Краби полгода. Лучше ее никто не посоветует, отлично знает те места.

    1. Привет! 30бат на сонтего, автобус у них ходит с/до аэропорта за 150бат. Я и говорю, что цены заоблачные за проезд: до Теско ехать минут 20-30 из Ао Нанга: это точно не 100км. Если, потом когда я уехала на Пхукет (а это 3часа в пути) из автобусного вокзала, то билет стоил 140бат всего.

      1. Ясно, спасибо Natalia, за подробные ответы. Значит, Краби — это очень туристический курорт, с ценами для туристов. В отличие от Раттайи, например, где сонгтеу все еще стоит 10 юат. Но и получше Кочанга, там сонгтеу стоят 200, независимо от расстояния. Поэтому мы все выходные просидели на одном пляже :)

  237. Natalia, спасибо огромное, такой полезный отзыв и советы! Прямо целая статья о Краби, а не комментарий!
    Про обезьян — это точно. Я после пары инциндентов вообще, если их вижу, то меняю направление :)
    Они же бывают агрессивные, на голову могут запрыгнуть, не говоря уже про сумку.
    Да, кстати, ты же и на Пхукете была, можешь сравнить. И где больше понравилось?

    1. На Пхукете я была пакетным туристом и не жалела денег на экскурсии: купила у одного человека все и только ждала когда меня отвезут-привезут из отеля.

      1. Единственное, что могу добавить, когда я самостоятельно на Пхукете провела 10 дней перед отъездом в Россию, так это посетите пляж Май Кхао, откуда видно как самолёты взлетают, так как рядом аэропорт и в отеле Центара есть огромный аквапарк-для не проживающих в отеле вход отдельный, затем пляж Банг Тао и Найн Харн. Остров очень большой и тут нужен свой транспорт, так общественный на дальние расстояния ходит плохо.

  238. Наталья, добрый день!
    так получилось, что купил билеты на вечер 7.02.2017 Бали — Куала -Лумпур, а нужно было на 6.02, так как вылет домой 7.02 утром. Я правильно понимаю, что бесплатно поменять даты нельзя? Просто доплата за смену даты 157$ а сами билеты 233$…
    Подскажите, пожалуйста, какие могут быть варианты?

  239. Дмитрий, здравствуйте! Так и есть :( Бывает, что доплата получается даже дороже, чем сам билет.
    Варианты — наилучший, если Airasia сама перенесет или отменит ваш оейс. Тогда можно бесплатно выбрать другую дату или получить возврат и купить новый билет.
    Если вас время вылета не устраивает из-за стыковки с другим рейсом, то может дешевле будет поменять другой билет. Изменение даты вылета у небюджетных авиалинийдешевле, чем у бюджетных.

  240. Дмитрий, когда билет покупали? Если времени прошло совсем мало, то надо срочно позвонить им, сообщить, что ошиблись. Иногда в таких случаях они меняют билет бесплатно. Еще до звонка сразу напишите им в твиттер и фейсбук, чтобы было доказательство, что вы действительно ошиблись, а не передумали позже. Потом попробуйте связаться в чате — работае круглосуточно. Если проблема не решится, звоните с утра, в начале рабочего дня, чем быстрее, тем лучше.

  241. Здравствуйте! Я купила билет на 1ое ноября, после оплаты всплыло окно, что билет оформлен на 9 ноября. Хотя точно помню, что было выбрано 1ое. Обнаружила это только через 4 дня. Написала на Фейсбук, но ничего не ответили. Позвонить не могу, так как нахожусь в Украине. Что мне теперь делать? У них то на сайте произошла ошибка…

  242. Виктория, здравствуйте! Конкретно о такой ошибке мне не известно, но бывает, при переходе в другое окно, сайт автоматически меняет направление — это ошибка сайта, и такое у них есть. Не думаю, что ваш случай будет легко доказать, но можно попробовать.

    Кроме всплывающего окна, еще есть информация о билете? Бронь на почту пришла?

    Виктория, откуда и куда вы летите? В эти два пункта и надо звонить. Невозможно позвонить только в Малайзию, так как они принимают исключительно местных операторов.

    Бесплатно и несложно можно связаться с представителями авиакомпании в чате онлайн.

  243. Ольга Здравствуйте, покупали билета макао-манила, и манила -калибо, но АА перенесли время вылета рейса Макао-Манила на более поздний, и получается мы не успеваем на второй рейс. Мы хотели бы перенести время вылетов на другие билеты Манила-Калибо, при запросе в лавчат, ответили что не могут нам помочь, и обращаться в e-Form. Возможен ли перенос билетов? и как правильно заполните e-Form

  244. Владимир (Макао — Калибо). Второй рейс тоже AirAsia?
    Быстрее всего получить отввет на вопрос и забронировать новые билеты можно по телефону, позвонив в справочную. Если второй рейс тоже AirAsia, есть шансы бесплатно изменить билеты на оба рейса.

  245. Владимир, для вас лучший вариант был бы, если есть такая возможность, лично зайти в офис (не в кассу по продажам) авиакомпании и пообщаться с менеджером. Вариант похуже — позвонить и попробовать решить вопрос замены по телефону.

    Будьте готовы, по правилам, авиакомпания не несет ответственности за пропущенный рейс в таком случае:

    What if a planned/ad hoc delay or cancellation of one flight segment causes me to miss my connection which I have booked as 2 separate point to point flights and does not come with the Flight Transfer service?
    This is not subject to our T&C as a point to point carrier, service recovery under this circumstance is entirely dependent on the discretion of the airline based on the cause of the disruption.
    We will do our best to adhere to published schedules in effect to the date of travel. We are not liable for any missed flights for strict point-to-point travel.

    Но они тоже люди, все понимают и могут помочь. Поэтому общайтесь вежливо и ничего не требуйте не требуйте. По их же правилам они обещают в таких случаях сделать the best.

  246. Ольга, можете нам помочь разрулить эту ситуацию? если да, то куда скинуть билеты

  247. Если не получится бесплатно изменить оба рейса, то берите полный возврат деньгами и ищите другие билеты, подходящие по времени. Считайте, что не повезло :( Такое бывает.
    Ведь выбирая бюджетные авиалинии вы должны быть готовы и знать, что такое может произойти. Покупаете самые дешевые билеты и рискуете. Или покупаете билеты подороже, с возможностью изменить дату рейса бесплатно.

  248. Владимир, когда у вас рейс? Помочь могу попробовать, но результат не гарантирую, также не уверена, что смогу вашим вопросом заняться раньше следующей недели.
    Также от вас понадобится много личных данных, не только билеты, но и копии паспорта, и данные для входа в акаунт airasia. Смотря, как вы к этому относитесь…

    Данные будут нужны для доказательства, что вы действительно хотите изменить билет, они все это спрашивают.
    Но и опять, повторяю, вообще не уверена, смогу ли туда попасть в ближайшее время.
    Хотя в принципе, это возможно, так как я нахожусь сейчас в Малайзии, и офисы AirAsia есть в этом городе.
    Сейчас я вам напишу на email.

  249. Здравствуйте!
    Летом 2016 купили через AirAsia билеты на Самуи с Бангкока на семью из троих человек.Переписывался предварительно в Online-chart и спрашивал о возможности докупить в ноябре 2016 билет на родившегося ребенка. Сказали ок. Пришел ноябрь у нас родился ребенок,получили загранпаспорт. Захожу в личный кабинет,нажимаю добавить infant (ребенку два месяца,за которого оплачивают только сборы и один из родителей держит его на руках).В ответ пишут,что лимит по младенцам на данный рейс исчерпан!!!!Меняйте даты,время……..В online-chart сказали тоже самое. Где логика? Мало того я пробовал покупать билет на эти самые даты с нуля на себя и на младенца и без проблем,никакого лимита. Я не хочу платить дважды. Подскажите как быть.Спасибо

  250. Михаил, здравствуйте. Да, к сожалению, техническая поддерка чата AirAsia в последнее время часто разочаровывает. Покупать новый билет, конечно не надо. Наверное, чат делал то же, что и вы, а это давний баг сайта. Попробуйте снова связаться в чате, другой оператор возможно поможет.
    Если нет, докупить билет можно по телефону, справочная в Бангкоке хорошая.
    Если не получится (хотя я думаю, по телефону должно получиться), я могу сходить в офис Airasia и все сделать.

    1. Ольга спасибо вам что ответили на мой вопрос. Я немного не дождался его и снова купил еще один билет на себя и уже благополучно добавил infant. Просто побоялся остаться ни с чем и испортить всем отпуск. Переплатил 3500 THB. Теперь у меня два билета на этот рейс:) Вы мне советовали еще раз в чат залесть с этим вопросом. Я так и делал изначально. Дважды.И получил одинаковый ответ,что лимит по младенцам! А вот теперь другой вопрос: как мне избавится от одного моего билета и вернуть хоть часть денег,потому как вина на 100% их в полной дезинформации меня по данному простому случаю,который решается на раз,два,три. Спасибо

  251. Михаил, жаль, что так получилось. Тут, в комментариях, часто писали такой же вопрос, обычно потом всем удавалось купить билет для ребенка по телефону.
    Обычным путем вернуть ничего не получится. По правилам, Airasia возвращает только сборы, но за сам процесс возврата надо платить другие сборы, которые даже больше суммы возврата.

    Но если у вас сохранились доказательства, что это их ошибка — скриншоты чата, например, то можно попробовать написать подробное объяснение. В таком случае, может даже вернут все. Если готовы к длинной тяжелой переписке, то прямо сейчас пишите им все в фейсбук и твиттер, а потом уже и в обратную связь.

  252. Добрый день!
    Хочу поменять адрес эл. почты для входа в аккаунт, т.к этой эл. почтой пользоваться больше не собираюсь.
    Возможно ли это?
    Пока не нашла на сайте такой функции.

  253. Ирина, здравствуйте! В мобильной версии такой возможности нет.
    Зайдите в акаунт с компьютера, выберите «изменить профиль» в вертикальном меню слева.

  254. добрый день! купили два билета пхукет — куала лумпур и обратно. возможно ли поменять на первом билете направление? куала-лумпур на пенанг? как это сделать,подскажите. заранее благодарна

  255. Fлла, здравствуйте. Когда летите? Если после апреля 2017, то можно купить новый билет: Куала Лумпур -Пенанг , сейчас стоит 2$. А поменять направление абсолютно нельзя. Одно из самых строгих правил airasia.

  256. Добрый день! Подскажите как поступить.У нас задерживается рейс в Бангкок почти на 3 часа и прилетает не в 10 а в 12:45.А билеты у нас куплены на 14:25 16 декабря на Самуи.Естественно, мы не успеваем на этот рейс а соответственно и на Самуи.Какие у нас есть варианты? Можно ли сдать с минимальными потерями?

  257. Алена, здравствуйте! Рейс который задерживается, в Бангкок, тоже AirAsia? Если да, то можно сделать полный возврат за все билеты перенесенного рейса, получить деньги и купить новый билет. Точнее, сделать заявку на возврат и получить подтверждение о возврате, и сразу покупать новый билет.
    Или они предлагают бесплатный обмен перенесенного рейса на другой, какой вам больше удобен. Если есть на более раннее время или на другую дату (предыдущий день, например).

  258. Ольга, в том и дело что не AirAsia. Как в таком случае поступить? Можно ли билеты перенести на другой день? Если сдавать, что возмещается?

  259. Алена, стоимость переноса рейса эйразия сравнима с покупкой нового билета. В случае пропуска рейса ничего не возвращается. Поэтому в первую очередь рассмотрите перенос первого рейса. Предлагали ли они какую-то компенсацию? Может можно поменять билет на день раньше? Или вас не устраивают эти варианты?

  260. Алена, перенести рейс можно. Вы даже можете сделать это самостоятельно. Или я могу посмотреть, если хотите. Но цена доплаты за перенос рейса будет высока.

  261. Посмотрите пожалуйста ,у нас был рейс 16.12 на 14:25, а надо на 15:40.И подскажите пожалуйста если сделать чек ин, за сколько надо прибыть в аэропорт? Так как времени от прилёта в Суварнахуми до вылета в Дон Муанг 3 часа

  262. Ольга здравствуйте помогите разобраться с моими билетами-мы купили билет на 23 февраля с Самуи а БКК но нам пришло письмо что этот рейс отменен как нам поменять билеты?или купить другие билеты а эти сдать?

  263. Надежда, если рейс отменили или перенесли, то обычно airasia предлагает бесплатный обмен на новый билет, независимо от цены, с вылетом ±14 дней от предыдущего рейса. Посмотрите, не было ли такой информации в письме с сообщением об отмене.
    Или 100% в таких случаях можно получить возврат деньгами и купить новый билет. Написать заявку можно в форму обратной связи или (более быстрый вариант) по телефону — позвоните в Бангкок.

    1. да письмо есть-только я не знаю как это все сделать-вы сможите помочь мне?

  264. Алена, чтобы посмотреть, мне понадобится доступ в акаунт. Пришлите данные на мой email, я вам сейчас напишу.
    Если акаунта нет, то его надо создать, используя тот же email, который указали при покупке билета.

  265. Алена, стойка закрывается за 45 минут до рейса. Но лучше приехать немного пораньше.
    3 часа, это конечно впритык, но успеть все таки можно.

  266. Здравствуйте Наталья,
    купил билеты Банкок — Краби туда/обратно 10/24 декабря (UY66PR). Время вылета в билете (3:40PM туда), (5:40PM обратно). Пару дней назад пришел email, в котором указано другое время (06:15PM туда), (02:55PM обратно). Так же изменились номера рейсов (были FD 3219 туда, FD 3220 обратно, стали FD 3212 туда , FD 3211 обратно). Новое время вылета для нас это не совсем удобно. Подскажите пожалуйста как поменять время вылета на то, которое было изначально (есть первоначальные билеты, могу выслать на email).
    Спасибо.

  267. Andrey, здравствуйте. Если номера рейсов изменились, то скорее всего, первоначальные рейсы отменили (точно это можно узнать из письма). В таких случаях обычно предлагается бесплатный перенос на другое подходящее время, возврат кредитами для покупки нового билета, или возврат деньгами.
    Чтобы узнать точно, какие варианты доступны вам, мне нужен только английский текст письма, которое вы получили. Можете прислать прямо сюда, в комментарии, удалив номера брони и личные данные пассажиров.
    С уважением, Ольга
    Администратор сайта

  268. Здравствуйте. Планируем перелет Денпасар- Перт 25 января. Билеты полтора месяца держатся в пределах 11300-13500 рублей. Не подскажите, есть надежда на акцию или уже не рисковать? В интернете появилась информация что у авиакомпании скидки 30% на все направление, но видимо не Австралия. С уважением, Ольга

  269. Ольга, здравствуйте. Скидки 30% есть, но с подвохом, на этот раз. Время путешествия с такой скидкой — с мая 2017. Так что, тут и говорить не очем. За эти полгода будут скидки и получше.
    Насчет ваших билетов, точно сказать сложно. Но на этом направлении бывают скидки и незадолго до рейса.

  270. Добрый день,
    Ольга, ниже текст письма, которое мне пришло. Не очень хорошо скопировалось. Что бы переслать в «нормальном» виде, вышлите мне на email ваш адрес, перешлю.

  271. Andrey, здравствуйте! Это стандартное сообщение с информацией о рейсе. Так как время вылета было изменено, то должно было прийти еще одно письмо с уведомлением о переносе рейса. Это не то письмо.
    Если не получали, проверьте папку спам.

  272. Проверил папку спам, нет другого письма. Пожалуйста скажите что делать… Как вернуть то время вылета, которое было забронировано изначально.
    Спасибо.

  273. Andrey, если авиалинии перенесли время вылета, то вернуть изначальное время невозможно. Вы ведь не сами изменили время. Значит, это сделали они, и тому есть причина. Поэтому в таких случаях Эйразия и предлагает компенсацию.
    Сколько писем на email вы получили от Airasia всего? Первое письмо с изначальным временем вылета сохранилось?

    1. Добрый день,
      да, первое письмо сохранилось. После бронирования и оплаты сразу пришло. Всего было 2-а письма.

      Получается, что без предупреждений, отменили рейсы, изменили время вылета и все…

  274. Andrey, я посмотрела, на эти даты нет рейсов в указанное на ваших билетах время. Вам лучше связаться со справочной Airasia. Лучше по телефону, но можно и емайл написать.
    Если рейсы все таки перенесли, напишите им, что уведомление не получили, выберите в расписании другое, более подходящее время, и попросите их перенести. Если перенос невозможет (нет мест), просите возврат деньгами.

  275. Andrey, нет, ваши рейсы не перенесли и не отменили. Они все еще есть в расписании и на них продаются билеты.
    А вот новых рейсов в расписании нет.
    У вас есть акаунт airasia? Если нет, его надо сделать. Укажите при регистрации тот же емайл, на который пришли билеты.
    Если есть, то зайдите и посмотрите, какое время указано там.
    Если вопрос не решится, вечером я могу связаться со справочной в чате, но понадобятся данные для входа в акаунт.

  276. Добрый день Ольга — я смотрю Вы стольким путешественникам помогли. Может и нам повезет)
    Ни как не могу узнать у airasia — что мне лучше по деньгам — поменять билеты. Или оформить возврат за неиспользованные и купить новые. У нас 2 билета Дели — Куалумпур. Нужно поменять дату на раньше. Мы купили на 26.12 за 165 дол а хотим поменять на 15.12 сейчас цена 178 дол

  277. Вот такие затраты по билетам
    Flight
    2x Guests 15728 INR
    CUTE Fee 162 INR
    Passenger Service Fee 300 INR
    User Development Fee 2060 INR
    KTX 32 INR
    SBT 32 INR
    India Service Tax 890 INR
    Subtotal 19204 INR

    Add-ons & Fees
    2x Processing Fee 800 INR
    2x Checked baggage 20kg 4180 INR
    1x Cheese Omelette with Chicken Sausage 227 INR
    1x Longevity Noodles 227 INR
    Subtotal 5434 INR

    Total amount 24638 INR
    Total paid 24638 INR

    Сколько мне примерно вернут при возврате ?
    И сколько надо будет заплатить за изменение даты полета?

  278. Виктория, здравствуйте! Вы сами хотите поменять билеты или ваш рейс перенесли? Возврат можно получить только в случае, если рейс отменили или перенесли. Если меняете сами, то никакого возврата.
    Дешевле ли менять дату или покупать новые билеты смотрите по датам.

    1. Алена, да! Посадочные талоны также проверяют за стойкой регистрации, а они закрываются за 45 минут.
      Извините, ваш комментарий почему-то сразу не отобразился. Заметила и исправила только сегодня.

  279. Добрый вечер!!! Бронировали билеты и допустили ошибку в имени: вместо IULIA НАПИСАЛИ JULIA. Вылет через неделю((( Можно ли исправить? и сколько это будет стоить? Очень переживаем чтоб не сгорел билет и не пришлось покупать заново

  280. Gulnara, добрый вечер. Такие незначительные опечатки в билете допускаются и не штрафуются. Исправите, когда будете проходить стойку в аэропорту.Обычно они даже ничего не спрашивают, исправляют сами. Бесплатно конечно.

  281. Виктория, сейчас посмотрела точно. Небольшой возврат вы все таки сможете получить. При отказе от рейса у эйразия можно вернуть только сборы. У вас это 1680 рупий, за вычетом process fee 400 рупий. То есть, вернуть можно 1200 рупий.
    Изменение даты вылета стоит 1440 рупий плюс разница в тарифе.
    Приизменении даты оплаченный багаж переносится на другой рейс бесплатно.

    1. Спасибо Вам огромное за ответ !) То есть нам выгоднее поменять дату? И за это мы доплатим 1440 за каждый тариф, разницу в цене и больше ничего ??? А багаж, питание и места перенесутся бесплатно ?

      1. Виктория, багаж можно перенести. Места — нет. Возможно на другом рейсе те же места уже забронированы.
        Вы можете все сами посмотреть во время процесса изменения даты. Дойдите до страницы оплаты и узнаете, сколько надо будет доплатить и какие услуги сохранятся. Пока не оплатите, дата не будет изменена, зато узнаете точную сумму доплаты — amount due.
        Потом попробуйте забронировать новый билет, и тоже узнаете полную стоимость.

        1. Виктория, здравствуйте! сейчас еще раз посмотрела ваш комментарий. Я и так была удивлена, потому что у AirAsia всегда process fee за возврат больше самого возврата. А тут смотрю, у вас то, что кроме основной стоимости, это не только аэропортовые сборы, а возвращают только эти сборы. Получается, процесс фи за возврат 400х2 за двоих, а аэропортовые сборы, которые можно вернуть — 890 рупий. Получается, вернуть можно только 90 рупий. И это более реальная сумма.
          Вы изменить дату не пробовали? Дорого получается?

  282. Алена, здравствуйте. Что именно случилось с билетами, напишите пожалуйста.

    1. Добрый день! Наш рейс опаздывает в Бангкок и мы никак не успеваем на рейс Airasia.Как можно вернуть и вернуть хоть какую-то часть денег?

      1. Алена, здравствуйте! Ваш рейс AirAsia из Бангкока куда? Эта информация мне нужна, чтобы посмотреть, сколько можно вернуть (AirAsia возвращает только сборы при отказе от рейса, за вычетом штрафа).
        Те авиалинии, которые опаздывают в Бангкок компенсацию не предлагают? Обычно в таких случаях возможен возврат. Купили бы тогда билет в Бангкок на другую дату.

        1. У нас уже куплены билеты другие.Поэтому нужен возврат.Что мне надо предоставить вам?Рейс Дон муанг -самуи FD3231

  283. Здравствуйте! Собираемся лететь из Сингапура на Бали в конце мая. Подскажите, пожалуйста когда лучше покупать билеты? Надо ли ждать акции и как ее поймать? Спасибо.

    1. Татьяна, здравствуйте. Сейчас цена на май не отличается от цен на другие месяцы. Думаю, может быть и дешевле, но это только мое предположение. Можно немного подождать, хуже (дороже) вряд ли будет.

      1. Спасибо за пояснение. А по этому направлению (Сингапур-Денспар) бывают такие акции билеты по цене аэропортового сбора? В прошлом году вроде в марте была. Спасибо еще раз.

        1. Татьяна, пожалуйста. Извините, по вашему вопросу я мало что могу ответить. Обычно у AirAsia на международные рейсы цена ноль бывает редко, но бывают и исключения. Кроме того, распродажа ноль на май 2017 уже была. Хотя редко, но все таки бывает, что следующая распродажа попадает на тот же месяц.
          Из своего опыта, я бы не стала ждать и надеются нулевую распродажу, так как шансов мало. Но на международные направления бывают и другие хорошие скидки. Так как времени еще много, то стоит подождать распродажу на Бали или распродажу в вылетом из Сингапура.
          Я правда, за этими направлениями не слежу, поэтому здесь вряд ли будет такая информация.

  284. Алена, нашла ваш предыдущий комментарий. Вы летите с трансфером до Самуи, а рейс до Сураттхани или Наконситамарат? Где пересадка до пирса?

  285. Добрый день! Ошиблась датой на месяц, релиза поменять билеты. Но из того, что мне предлагают доплатить получается ровно сумма новых билетов. Такое может быть? получается, я просто покупаю новые билеты?

  286. Валерия, здравствуйте! Да, все правильно. Изменение даты у аиразия стоит почти столько же, как и новый билет. Если повезет, может быть только немного дешевле, на несколько долларов.
    Такие правила бюджетных авиалиний: билеты стоят недорого, а все остальные дополнительные услуги это компенсируют.

  287. Алена, вам надо написать в обратную форму связи, заполнить все необходимые поля: номер брони, имена пассажиров и т.д. Процесс возврата занимает до 30 дней.

  288. Вопрос с регистрацией на рейс — на последнем шаге , после выбора самых простых мест — меня перекинуло на страницы где нужно оплатить места … И теперь я не знаю что делать ? Как закончить эту регистрацию?

    1. Виктория, если вы не хотите выбирать платные места, то не выбирайте их совсем. Во время регистрации места будут выданы автоматически. Если в брони несколько пассажиров, то почти всегда места все равно рядом, так как они выдаются по порядку.
      Снимите галочки с выбранных мест и закончите регистрацию, тогда доплачивать не придется. Или начните заново и не выбирайте места.

  289. Добрый день,у меня такой вопрос, если мы опоздаем на рейс AirAsia Бангкок-Краби, по причине, что с задержкой прилетели в Бангкок, обратные билеты Краби-Бангкок не аннулируют, по причине нашей неявки на рейс «туда»?
    И еще вопрос, сможем ли купить билеты день в день Бангкок-Краби(из Суварнабхуми другой авиакомпанией)?

  290. Елена, здравствуйте! Нет, обратные билеты не пропадут. У Аиразия билеты туда и обратно не парные.
    Купить другие билеты можно, но будет очень дорого. Сравните в аэропорту цены других авиалиний тоже.

    1. Спасибо, времени то у нас достаточно, в Бангкок прилетаем в 13-30, а из Донмуанга вылетаем в 18-00. Просто хочу сразу продумать варианты, т.к. летим через Пекин, где часто бывает риск задержки, то смог у них, то еще что-то.

  291. добрый день!
    У меня такой вопрос. Опоздали на рейс Дели-Гоа сегодня. можно ли теперь пролететь обратным билетов ГОа-Дели.Мы купили новые билеты туда. Получается первые билеты сгорают?

  292. Прошу помощи! 30.12.2016 я купила через Скайсканнер билет на рейс Дели — Гоа, вылет 31.01.2017 в 12.15, прилет 14.45. С карты Viza было списано 4623 INR AIR ASIA INDIA PRIVATI (такая смс пришла на телефон). после этого я закрыла сайт, но никакой информации на электронную почту о билете так и не получила. Пассажир Oxana Kratko. Помогите получить мой оплаченный билет!

  293. Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, как нам быть: Нужно поменять билеты на 18 января, куплены на 19 января, перелёт Краби-Куала Лумпур, когда муж покупал билеты, личный кабинет не регистрировал, просто ввёл емэйл и ему туда отправили билеты. Сейчас хотели перебить дату, но в личный кабинет не можем зайти, даже по функции восстановления пароля, пишет: проверьте информацию, нет такого емэйл, ну, а билеты получены же через этот емэйл… как быть не знаем…

  294. Ольга, добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, по купленным промо билетам возможно изменение даты вылета? Если да — то получается придется доплатить разницу в цене между билетами + штраф (Flight Change)?

  295. Анна, здравствуйте. Да, все верно. И штраф за изменение даты обычно почти такой же, как цена промо билета.

    1. Интересует еще возврат билета.
      1. Что именно придется заплатить?
      Смотрю по ссылке…
      Нужно будет оплатить штраф — Refund? Или еще что-то?
      2. А какая часть возвращается? Вы пишите, что возвращаются аэропортовые сборы, а где их посмотреть? При покупке билета не написано конкретно airport tax.. Смотрю Куала-Лумпур-Гонконг на 05.01.2018 г. Указано:
      Fares ≈57.62 USD
      klia2 fee ≈0.71 USD
      Passenger Service Charge ≈11.86 USD
      GST ≈0.71 USD
      Airport tax — это всё, кроме Fares что ли?
      Так мало — всего 13 долл (18%)?…

      1. Анна, все правильно. Refund — это сумма, которая будет списана за процесс возврата. Обычно больше или равна аэропортовым сборам. Поэтому, может получиться, что вы им еще останетесь должны. :)
        Да, раньше так и отображали во время бронирования, fare и сборы. Сборы — это все, что кроме fare. Небольшая сумма, да.

        Недавно названия поменялись, теперь, если дословно перевести, то аэропортовые сборы это klia2 (название аэропорта). GST — это налог. А Passenger Service Charge — даже не знаю, что под этим подразумевается. Переводится, как сбор за обслуживание пассажира.

  296. Здравствуйте, Ольга! Ваша помощь путешествующим с компанией AirAsia неоценима! Делаете большое и доброе дело, спасибо вам за это))))
    Помогите с таким вопросом: мы купили три билета по промо Пхукет-КЛ, Кл- Сием Риап, и обратно — СР — КЛ, КЛ-Пхукет. Один человек из нами не отлети ты из Пхукета до КЛ, а прилетит в КЛ другой авиакомпанией. А далее полетит вместе и нам так по всему маршруту. Я переживаю — не аннулируются ли все остальные билеты, если он есть явится на первый рейс ?

  297. Наталья, здравствуйте. Спасибо за комплимент :) Рада, что сайт оказался вам полезным.Нет, билеты АирАзия не связаны между собой. Если какой-то рейс будет пропущен, другие билеты (его и других пассажиров из брони) остaнутся действительны. Штрафа за пропуск рейса нет.

  298. Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Я сломала нос и меня эвакуировали домой в Москву, были билеты в феврале из Бали в Куала Лумпур. Я написала на полный возврат стоимости билета, мне на почту пришло We are in the midst of validating your request for refund. Here is your case number for reference:
    CAS-18075326-CP34XW. We will revert to you soon. Но прошло уже2 месяца никто не отвечает!!! Как вернуть деньги? Ведь у меня была экстренная ситуация.благодарю за ответ

  299. Guzel, здравствуйте. Все переведенные документы отправляли в форму обратной связи? Обычно возврат занимает не более 30 дней. Напишите им снова запрос на возврат и копию их предыдущего ответа приложите.
    Ваш случай по состоянию здоровья был в тот же момент времени, что и рейс? Эвакуация в другую страну по состоянию здоровья была необходима?
    Удаленно этот вопрос никак, кроме электронной почты , не решить. Справочная по телефону и в чате не может принимать решения в таких случаях.

  300. Ольга, добрый день. Очень нужен ваш совет. Купили билет на двоих КЛ-Бали-КЛ. Обратный рейс 20.06.17 вылет в 21:20 — 00:15. Проблема в том что вылет из КЛ в Москву другой авиакомпанией уже в 2:55 и у нас на пересадку 2:30. Прочитав отзывы про АирАзию узнали что у них часто бывают задержки и в связи с этим боимся не успеть на пересадку. Думаем иззменить время вылета с Бали, есть билет с вылетом в 19:10 стоимость такая же.. Как можно поменять время вылета без доплат и возможно ли это вообще или не переживать и лететь своим рейсом.

  301. Анна, здравствуйте. Бесплатно изменить время вылета можно только в том случае, если они сами отменят или перенесут рейс. Штраф за изменение даты/времени на вашем маршруте — фиксированная цена, 400 000 рупий (30$). Если билет сейчас стоит столько же, то будет еще компенсационный сбор.

    Риск не успеть есть, так же, как и шанс успеть.
    А сколько стоит изменение вашего билета до Москвы, узнавали?

    1. Ольга, спасибо за оперативный ответ. Получается что изменить время можно за 30 $ это на человека или за двоих. В принципе это нормальная цена. Билет до Москвы не поменять летим Катаром) а конденсационный сбор за что? По опыту как думаете стоит успевать или все же менять? Заранее спасибо за помощь!

  302. 30$ — это в одну сторону за один билет. Компенсационный сбор — это, чтобы все равно увеличить цену, если разницы в цене нет.
    Акаунт Airasia у вас есть? Билеты отображаются?
    Если да, то начните процесс обмена, не доходя до оплаты, узнаете точную сумму, сколько надо доплатить.
    Эйр Азия не несет ответственности за опоздания на стыковочные рейсы. Советовать тут трудно. Риск есть. Возможные потери и последствия оцените сами.

    1. Да аккаунт есть и билеты отображаются. Я уже пыталась начать процесс обмена, но у меня не получается, он просит сменить дату, а ее как раз менять мне и не надо) а только время поменять не возможно видимо через сайт(( 60 $ это не проблема за смену времени полета, я написала письмо в авиакомпанию сегодня, но вряд ли быстро удастся получить ответ. А по телефону указанному в контактах дозвониться не смогли(

  303. Анна, причина, по которой не удается изменить время, не известна. Поэтому, если хотите, я сама посмотрю, могу прямо сейчас. Напишу вам на почту, вы мне на мой адрес пришлите данные для входа. Потом пароль поменяете.

  304. Заранее огромное спасибо за помощь!
    Во вложении файл со скриншотами, система по какой то причине не дает мне выбрать дату…

  305. Анна, все правильно. Я не успела переписать перевод, поэтому использую ваши скриншоты для всех.

    Это всплывающее сообщение просить «нажмите ОК (Да) для продолжения изменений»

    Нажимайте, выбирайте другой рейс и смотрите, сколько будет стоить доплата.

    Удачи. Напишите потом, получилось или нет. :)

  306. Добрый день!

    У меня не получается поменять ВРЕМЯ. Я могу поменять дату, а время не получается поменять, что делать?

  307. катерина, здравствуйте. Время меняется так же, как и дата. Что именно не получается, без деталей я не могу понять. Можно только предположить, что или вы не разобрались, как это сделать, или это новый баг системы.

  308. Ольга, добрый день!
    Подскажите, запрос на отказ от рейса (возврат налогов) можно сделать только после даты полета или заранее тоже можно?

    1. Спасибо!
      Ольга, правильно ли я считаю? Хочу вернуть 2 билета. Штраф за отмену 230 php (за каждый). Судя из всего написанного ниже я смогу вернуть всего 111,22 php (400+171,22-230-230)?

      PAYMENT DETAILS:
      Flight
      2x Guests 1426.78 PHP
      Domestic passenger service charge 400.00 PHP
      VAT 171.22 PHP
      Subtotal 1998.00 PHP

      Add-ons & Fees
      Processing Fee 336.00 PHP
      Checked baggage 20kg 320.00 PHP
      Subtotal 656.00 PHP

      Total amount 2654.00 PHP
      Total VAT 171.22 PHP
      Total paid 2654.00 PHP

  309. Добрый день!
    У меня в бронировании Сеул- Манила 4 человека, один не летит. Не аннулируется ли бронь оставшихся пассажиров из- за неявки одного?
    Могу я сделать отмену на одного человека?
    Спасибо

  310. Добрый день! Подскажите пожалуйста, летим с СПб в Пхукет через Бангкок первый раз, сами забронировали билеты. Авиакомпания, которой мы летим до Бангкока отменила рейс, слава богу удалось его перенести на день раньше, но соответственно теперь мы не попадаем на рейс air Asia, билет туда остаётся неизменным, т.к. удалось перенести отель в Бангкоке, а вот обратно необходимо менять вместо 12 ноября в 8.40, на 11 ноября в 21.30. Возможна замена и как это сделать? С английским не очень(

  311. Ольга, здравствуйте! Если нестыковка получается по вине другой авиакомпании (не Эйр Азия), то компенсацию или перенос рейса лучше требовать у них, так как изменить время вылета бесплатно в этом случае у Airasia невозможно.

  312. Здравствуйте! Купила в апреле 2 билета KUL — LOP на октябрь 12 : 15 pm по тарифу промо , через какое то время пришло на почту писмо от Air Asia об изменении времени вылета на более позднее , что для нас невозможно по ряду причин. Обратилась в Live Chat, с просьбой перенести время на 08 : 35 am, на что они без проблем выслали новые билеты на почту, а сегодня зашла в мои бронирования и обнаружила, что мой баланс в минусе на 80 MYR . Написала на e-Form и тишина , пыталась дозвониться , но очень плохо знаю язык … Пожалуйста подскажите , как быть ? С уважением Елена.

  313. Елена, здравствуйте. В вашем случае время вылета изменяется бесплатно. Если бы произошла ошибка с их стороны и изменение проходило со штрафом, то дата осталась бы неизменной до тех пор, пока не была бы произведена оплата.

    У вас дата вылета сейчас отображается новая? А билетов сколько всего, случайно не 8?

    1. Валентина, здравствуйте! Два билета (один з багажом 20кг) будут стоить 130 долларов, включая все. Самые дешевые рейсы получаются туда в 12:45 обратно 18:40 (осталось 5 мест, на другое время слегка дороже). Если цена вас устраивает, я напишу, как оплатить.

  314. Здр! Не можете подсказать? Купила перелет Мск — Гуанчжоу РТ Афл, потом Эйр Азия Гуанчжоу — Лангкави и обратно. Встретила инфу что АА обратно без китайской визы могут не посадить на рейс. Пересадка назад 7 часов. Так ли?

  315. Ольга, спасибо Вам огромное за помощь с покупкой билетов. Буду советовать Вас друзьям.

  316. Подскажите, пжл, купила перелет у них, пришло подтверждение. А как можно распечатать билеты? Сами билеты в БДФ не пришли, но бронь в личном кабинете вижу.

    1. Nataly, по вопросу китайской визы не могу сказать. Если для пересадки надо проходить иммиграцию, то visa будет нужна не только для показа Airasia. Не знаю, выдают ли китайцы визу в аэропорту (раньше не давали).

  317. Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, приобрел билеты давно, сегодня вот пришло такое письмо, что это значит? AirAsia would like to advice your flight FD1101 scheduled to depart from Phuket (HKT) to U-Tapao (UTP) during period 29 October 2017 until 24 March 2018 at 12:50 PM (1250 hrs) has been EARLY RETIMED.

  318. Сергей здравствуйте. Это значит что ваш рейс перенесли. Вы можете бесплатно выбрать другой удобный рейс или получить возврат. Если не предпримете никаких действий рейс будет перенесен автоматически на указанное время.

  319. Сергей, имейте в виду, если будете делать возврат, то можно получить деньги и за обратный рейс, то сть, полность отменить поездку

  320. Добрый день. Подскажите пожалуйста,как быть,если мы хотим сейчас приобрести билеты на самолёт до Пхукета из Бангкока, но через две недели сдаю загран паспорт на замену, будет другая фамилия и соответсвенно,серия и номер паспорта, возможно ли забронировать билет на старый паспорт,а после получения нового паспорта,изменить данные?

  321. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как решить ситуацию. Мы купили билеты на 5 человек (двое взрослых и двое детей) из Пуэрто-Принцессы в Манилу на 8 января 2018. Потом мы решили взять еще одного ребенка 11 лет. Но через сайт AirAsia докупить ему билет на тот же рейс не получилось. Обратились в e-form, попросили решить ситуацию, автомат сразу ответил 4 дня назад , что наша просьба будет рассмотрена. На этом все. Почитали разные отзывы об этой компании, решили, что лучше будет купить новый билет на тот же рейс еще раз мужу и привязать к нему ребенка, чем возиться с добавкой ребенка или пытаться вернуть все билеты (билет Low Fare). И по телефону не поняли как им звонить. Но когда я пытаюсь забронировать новые билеты на мужа и ребенка, доходит до оплаты и ее отклоняют, выдавая ошибку что-то вроде «похоже, бронирование уже существует..» и оплата не проходит. Не знаете, как модно решить эту ситуацию? Мы хотим лететь все вместе и сумма за билеты на 5 человек заплачена не маленькая.

  322. Извините — трое взрослых и двое детей было изначально, и нужно добавить еще одного ребенка 11 лет.

  323. Nina, здравствуйте! По телефону точно можно добавить билет для ребенка и в чате онлайн. Билет куплен из акаунта airasia? Контакты телефонной справочной для вашенго случая посмотрю немного позже.
    Обращение в контактную ыорму по email занимает много времени, лучше позвонить.

  324. Спасибо большое. Да, созданы даже два аккаунта, пытались их обхитрить, но купить билет через сайт не получается. Я не нашла, как можно им позвонить из России. Если эта информация уже мелькала здесь, повторите, пожалуйста.

  325. Nina, акаунт нужен для того, чтобы зайти в чат. Подготовьте подробное описание запроса на английском, с номером брони, именами пассажиров. И отправьте одним сообщением в чат. Также держите неподалеку карту для оплаты. Оператор добавит ребенка в режиме онлайн.

    1. Здравствуйте, Ольга! Большое спасибо за информацию. К сожалению, по прошествии недели они ответили на электронную почту через e-form:
      «In response to your email, we regret to inform you that once booking has been confirmed, adding of passenger is not allowed. Also, kindly be advised that you may only create the Child passenger booking through our Sales/Ticket Office as 12 years old-below passengers are not allowed to book online».
      Это значит официальный отказ?
      Также они прислали ссылку на чат, который висит и не открывается. Вы не подскажете, как войти в чат чтобы попробовать добавить ребенка? Или это уже бесполезно при официальном отказе?

      1. Nina, здравствуйте. Но это же явно какая-то ошибка или некомпетентность. Я сама добавляла ребенка к купленному билету (по телефону) и другие много раз это делали. И вообще, в чем причина отказа продать билет. Не думаю, что вопрос не решаемый.
        Чтобы зайти в чат, авторизируйтесь на сайте. Потом в другой вкладке зайдите на airasia ask (найдите в поисковике). В самом низу странице будут кнопки: чат, форма обратной связи. Нажмите на чат и ждите, он должен открыться в новом окне. Иногда для связи с оператором приходится ждать какое-то время.

  326. Ольга, добрый день! Help, забронировали 6 билетов на Air Asia (разные направления), теперь нужно изменить даты вылета, т.к. все сдвигается((( подскажите, пжл. не нашла на сайте где можно им написать. и возможно ли это сделать бесплатно? нашла только тарифы и сборы за изменение данной информации. Или дешевле будет купить новые, просто мы уже отели забронировали( Заранее спасибо

  327. Ольга, в продолжение вопроса, если мы будем покупать новые, со старыми нужно что-то делать? я так поняла, что их можно отменить и вернуть деньги только после даты их вылета?

  328. Марина, здравствуйте.Бесплатно изменить дату нельзя. И конечная сумма за процесс измен